Gesprächsführung und Reklamation
Die Theorie der Gesprächsführung ist ja sehr einleuchtend. Was mach`ich bei Rerklamationen nun in der Praxis? 1. Den Partner nach dem Namen fragen und diesem im Gespräch…
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WeiterlesenGesprächsführung und Reklamation
Die vier wichtigsten Grundregeln der angewandten Diskussions- und Verhandlungsdialektik
Verhandlen leicht gemacht! 1) Vermeiden Sie Rückblicke und Wiederholungen Sagen Sie nur das, was Sie, ehe Sie zu sprechen begannen, sagen wollten. Alles andere schwächt Ihre Position…
Mimik und Körpersprache in der Kommunikation
Die Bedeutung der richtigen / kongruenten Mimik Um verärgert zu wirken, benötigen Sie fast alle Muskeln in Ihrem Gesicht. Um zu lächeln nur zwei ! Freundlich zu…
Rhetorik – Sprechkunst – Die AIDA FORMEL
Die formel für Ihre perfekte Rede A Aufmerksamkeit In der ersten Phase der Rede muß die Aufmerksamkeit des Zuhörers auf das Thema gelenkt werden. I Interesse Die…
Konfliktarten und Konfliktlösung
Die wichtigsten Konfliktarten zwischen Einzelpersonen Wertkonflikt 1. Werte möglichst in verständlichen Begriffen ausdrücken. Abstrakte Wertdiskussion neigt zu Fruchtlosigkeit. 2. Mit den Werten identifizieren sich die Betreffenden, sie…
Gestik und Körpersprache in der Kommunikation
Gestik Die verschiedenen Arten der Gestik: • Vorauseilende Gestik Setzt die Bewegung vor dem zu betonenden Inhalt. Sie stellen gerade Ihr neues Projekt zur Effizienzsteigerung Ihrer Abteilung…
Meine Rolle im Team
Man kann 12 Rollen definieren, die in erfolgreichen Teams ausgeübt werden. Manche Team-Mitglieder können möglicherweise mehrere Rollen übernehmen, andere nur eine. Die meisten Menschen können jedoch ihren…
VIER PHASEN DER TEAMBILDUNG
1 FORMING Akklimatisation Unsicherheit Orientierungssuche Defizite werden bewusst Hoffnungen Befürchtungen Regeln und Grenzen austesten STORMING Rollendifferenzierungen Rollenannahme Status, Rang Kommunikationsregeln festlegen Konflikte lösen Machtkämpfe NORMING Interne Sachprobleme…
Regeln fairer Dialektik 2
Noch mehr wichtige Regeln zur fairen Dialektik IV. Demonstrieren Sie. 1. Bringen Sie kurze und anschauliche Beispiele. 2. Bringen Sie Vergleiche. 3. Legen Sie Tabellen, Photos, Skizzen,…
Wie delegiere ich erfolgreich?
Motivierte Mitarbeiter statt unwillige Angestellte. Mitarbeiter mit Aufgaben sind motivierter, leistungsfähiger und belastbarer als unvorbereitete Befehlsempfänger. Wie delegiere ich erfolgreich? Die Frage Was ist zu tun? Was?…
Rhetorik – Redearten
Verschiedene Anlässe – verschiedene Reden Gelegenheitsrede Rahmenrede, Einführungsrede, Begrüßung, Eröffnung, Vorstellung, Verabschiedung, Worterteilung…. Gelegenheitsreden sind der Anlass für ein paar kurze Worte, die dazu dienen sollen, Zuhörer…
Bestattung – Arten der Bestattung
Irgendwann betrifft es uns alle. Deshalb ist es wichtig sich rechtzeitig Gedanken zu machen. Wie wollen Sie einmal bestattet werden? Abschied auf verschiedene Weisen: Der Verlust eines…