Redefiguren
Bessere Kommunikation durch bekannte Redefiguren (Bei den Namen der Redefiguren finden sie auch die jeweils entsprechenden Fachausdrücke. Kränken Sie sich nicht, wenn Sie Ausdrücke wie Synekdoche oder…
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Grundlegende Verhandlungsschritte
Grundlegende Verhandlungsschritte die allen Verhandlungen gemeinsam sind. Denken Sie daran, bevor Sie in Ihre nächste Verhandlung eintreten. Schritt 1 Ich beabsichtige, mein Gegenüber vor Verhandlungsbeginn kennen zu…
Burnout – Was nun?
Burnout ist immer als ein Prozess zu verstehen, den man in Phasen einteilen kann. Da kein typischer Verlauf des Burnouts beobachtet werden konnte, gibt es zahlreiche Phasentheorien.…
Vorbereitung auf den Tod in der Vergangenheit
Hier einige interessante Maßnahmen, die mir erwähnenswert und zu dem Thema passend erscheinen. Sie wurden in der Vergangenheit bei sterbenden Mitmenschen getroffen, um ihnen aus damaliger Sicht…
Burnout Prävention
Erfolgreich sein und bleiben – wie mache ich das? Vorbeugen ist besser als Bohren! Das war schon vor langer Zeit ein Werbespruch der Dentisten und Zahnärzte, ist…
Burnout Fallen
Hier einige Beispiele für bekannte Burnoutfallen Falsche unrealistische Ziele Menschen mit falschen oder unrealistischen Zielen sind blockiert bei der Verfolgung ihres Zieles, das sie gleichwohl nicht fallen…
Reklamationen am Telefon positiv bearbeiten
Aus verärgerten Kundnen neue Stammkunden aquirieren Mit Verärgerung umgehen Gelegentlich passiert es, dass Anrufer sich über eine Beschwerde besonders aufregen. Sie haben die Emotionen nicht im Griff,…
TIPPS ZUR KÖRPERSPRACHE – Mimik, Gestik
Hier einige der häufigsten körpersprachlichen Signale und ihre mögliche Bedeutung: Wenn ihr Gesprächspartner: Dann kann dies bedeuten: Die Hand in die Hose steckt 1. Lässigkeit 2. Arroganz…
Arten der Bestattung
Eine weltliche Bestattung: Persönlicher Abschied jenseits religiöser Traditionen In einer zunehmend vielfältigen und säkularen Gesellschaft wächst das Bedürfnis nach Bestattungsritualen, die frei von religiösen Traditionen und Glaubenssätzen…
Prüfungen beim Erstkontakt – IRREVERSIBEL?
Sind die Ergebnisse der Prüfungen beim Erstkontakt reversibel? Kann ich aktiv auf eine nachträgliche Änderung erwirken? Diese Prüfungen (Sympathie Bedrohlichkeit Echtheit Kompetenz) laufen sehr schnell und für…
Rhetorik – Übung zum flexibleren Auftreten
Besser und freier Sprechen! Hier eine kleine Übung zur besseren Rhetorik: Ich fordere die Studenten auf, sich ans Rednerpult zu begegen, um sich vorzustellen oder eine kurze…
Verhandlung – Inhaltliche Vorbereitung
Die wichtigsten Punkte der Inhaltliche Vorbereitung Der Erfolg einer Besprechung hängt sicherlich auch davon ab, daß man den natürlichen Rhythmus einer Gruppe mit all ihren Bedürfnissen erfaßt.…