Viel günstiger als seine Mitarbeiter zu einem Verkaufslehrgang außer Haus zu schicken ist es, eine Verkäuferschulung inhouse durchzuführen. Das ist natürlich eine Frage der Firmengröße. Jedoch lohnt es sich bereits ab einer Gruppe von etwa zehn Verkäufern, wenn der Dozent ins Unternehmen kommt. So können Produkte oder Dienstleistungen leichter besprochen werden, da der Berater gleich am Beispiel die individuelle Verkaufsstrategie klären kann.
Nicht nur Produktwissen wird jedoch bei einer Verkäuferschulung inhouse vermittelt, sondern auch ganz allgemeine Grundlagen, wie man am besten dem potenziellen Käufer die Ware oder Leistung schmackhaft macht. Dazu werden Verkaufsargumentationen trainiert, Gegenargumente entkräftet und die Wahrnehmung geschult. Es ist nämlich ganz besonders wichtig, dass Verkäufer lernen, auf die Körpersprache ihres Gegenübers zu achten. Der Interessent drückt häufig Wohlwollen oder Ablehnung körpersprachlich aus.
Es wird bei einer Verkäuferschulung inhouse auch trainiert, auf die Äußerungen des Kunden zu achten, mit denen er Bedarf am Produkt oder an der Dienstleistung anmeldet. Denn erst, wenn er der Meinung ist, das er genau dieses Angebot brauchen könnte und haben möchte, können die Verkäufer leicht argumentieren und rennen sozusagen „offen Türen“ ein.
Der Vorteil einer Verkäuferschulung inhouse liegt daran, dass man Zeit spart, denn die Mitarbeiter müssen nicht zu einem Veranstaltungsort fahren.
Teure Übernachtungskosten fallen ebenfalls flach. Daneben muss das Unternehmen den Verkäufern auch keine Aufwandsentschädigungen, Speisengelder, Spesen etc. erstatten. Es muss kein Seminarraum samt Equipment gemietet werden. Und wenn einer der Verkäufer schnell benötigt wird, kann man ihn auch einfach aus der Verkäuferschulung herausholen. Wer die Möglichkeiten dazu hat, sollte sich dafür entscheiden, die Verkäuferschulung inhouse durchzuführen.
Führungskompetenz wird nicht nur von Geschäftsführern oder -inhabern erwartet. Bereits in den unteren Führungsetagen, ja schon ab einem Meisterabschluss wird jedem eine gewisse Führungskompetenz abverlangt. Besonders viele Großunternehmen sitzen in Berlin und hier gibt es auch eine Vielzahl an Führungskräften. Daher bietet es sich an ein Führungskompetenz Seminar in Berlin zu veranstalten.
Zu den Aufgaben einer Führungspersönlichkeit gehört es unter anderem, die Mitarbeiter gezielt nach ihren Möglichkeiten zu fördern, vor allem auch, diese zu erkennen. Jede Arbeitskraft hat ein bestimmtes Potenzial, dass es zu entdecken und zu erhöhen gilt. Der Mensch wächst mit seinen Aufgaben und dann auch oft über sich hinaus. Nicht nur Kritik sachlich zu äußern wird daher beim Führungskompetenz Seminar in Berlin vermittelt, sondern auch wie und wann Lob angebracht ist und wie man richtig lobt.
Die Einteilung von geeigneten Teams für die Lösung von Herausforderungen ist ebenfalls Bestandteil des Führungskräftetrainings.
Aber auch in der Ausbildung ist es wichtig, Führungskompetenz zu beweisen. Hierbei kommt es auf das richtige Feeling im Umgang mit den häufig recht schwierigen Jugendlichen an. Diese für eine Aufgabe zu begeistern und entsprechend zu unterstützen, stellt viele Ausbilder und Meister vor unlösbare Aufgaben. Auch hier kann ein Führungskompetenz Seminar in Berlin hilfreich sein, damit man die Azubis dort abholt, wo sie stehen, ihnen konsequent Grenzen setzt, aber ihnen auch Vertrauen entgegenbringt.
Führungskompetenz lernen ist mit der richtigen Hilfe nicht schwer
Als erfolgreiche Führungskraft braucht man heute eine mediative Grundhaltung. Gesellschaftliche Veränderungen, neue Unternehmenskulturen und moderne Formen der Zusammenarbeit haben auch die Anforderungen an die Führungskräfte verändert. Anweisungen geben und und das Überwachen von Prozessen und Ergebnissen ist heute nicht mehr genug. Leitungspositionen beinhalten mehrere formale und soziale Aufgabenbereiche. Zu den formalen Aufgabenbereichen gehört es, auf die Einhaltung von Regeln zu achten, Verträge zu schließen, Ziele zu formulieren und Ergebnisse zu überprüfen. Zu den sozialen Aufgabenbereichen einer erfolgreichen Führungskraft gehört es, der Arbeit Sinn zu geben, die Zusammenarbeit zu fördern, eine vertrauensvolle und produktive Arbeitsatmosphäre zu schaffen, den Mitarbeiter/innen Feedback zu geben und nicht zuletzt auftretende Konflikte im Team oder in der Zusammenarbeit zu moderieren. Insbesondere in Teams die innovativ sein sollen, ist nicht viel Eigenleistung der Teammitglieder zu erwarten, wenn der Führungsstil auf einem klasssischen hierarchischem Top-down-Modell basiert.
Führungskompetenz lernen
Flachere Hierarchien, mehr Teilhabe der Mitarbeiter/innen an Entscheidungen und eine gute Arbeitsatmosphäre bringen wesentlich bessere Arbeitsergebnisse.Unterschiedliche Stärken der einzelnen Mitarbeiter müssen erkannt und geschätzt werden. Empathie, aktives Zuhören, Gesprächsführungstechniken, Moderationskompetenz, Prozesssteuerung, klare Kommunikation, richtige Argumentation, Reframing, Konfliktlösungstechniken, Selbstbeherrschung und Toleranz gegenüber abweichenden Ideen und Methoden sind unbedingt notwendig.
klären & lösen bietet Trainings und Coaching für Führungskräfte und Selbstständige zu den Themen Kommunikation als Führungskompetenz, Mitarbeitergespräche, Selbstmanagement, Mitarbeitermotivation, Mediation und Konfliktmanagement und Teamentwicklung an.
Normalerweise wird man nicht in einer Führungsposition geboren. Die meisten Menschen werden aber auch nicht unbedingt mit einer Führungskompetenz geboren, selbst wenn sie schnell in eine solche aufsteigen. Um sich jedoch in solche einer Position auch etablieren zu können, muss man auf jeden Fall Führungskompetenz lernen.
Führungskompetenz lernen
Das klingt aber einfacher, als es ist. Mal einfach die Kompetenzen einer Führungskraft zu erlernen, ist nicht ganz einfach, vor allem, wenn man sonst damit nichts zu tun hatte und, dies auch sonst nicht gebraucht wurde. Wenn man angestellt ist, dann muss man meist keine Qualitäten in der Führung anderer Mitarbeiter zeigen. Die ersten Erfahrungen macht man meist in Gruppenarbeiten, wenn man dafür die Führung bekommt. Jedoch ist es auch hier nötig, schon ein gewisses Maß an Führungskompetenz zu beherrschen, da auch das Führen einer kleinen Gruppe schon eine große Herausforderung sein kann. Führungskompetenz lernen ist also schon wichtig, auch wenn man nur kleinere Gruppen führen muss. Wird man dann in höhere Positionen befördert, in denen man vielleicht sogar die Führung über eine ganze Abteilung oder sogar eine ganze Firma übernehmen muss, dann ist das Führungskompetenz lernen wirklich unerlässlich.
Führungskompetenz lernen
Man muss sich etablieren, muss den Menschen unter einem klar machen, dass man der „Boss“ ist, darf dabei aber auch die zwischenmenschlichen Beziehungen nicht vereisen lassen, sodass ein gutes Zusammenspiel, zwischen Führung und Freundschaft entsteht. Man muss den Mitarbeitern ihre Aufgaben und Pflichten so rüberbringen, dass sie auch dementsprechend erledigt werden, sollte aber dennoch auch ein offenes Ohr für Probleme oder Fragen haben.
Unterziehen Sie Ihre Angestellten einem Mitarbeitertest und finden Sie mehr heraus. Üblicher Weise berichten wir hier so seriös wie möglich, aber Spass muss sein!
Mitarbeitertest
Testen Sie Ihre Organisations- und Führungsqualitäten durch einen Mitarbeitertest.
Wie funktioniert`s?
Legen Sie als Test einem Mitarbeiter bei der nächsten Besprechung unbemerkt einen Reißzweck auf den Stuhl und beobachten Sie, wie er oder sie sich verhält.
Mitarbeitertest – die Auswertung:
1) Er / sie greift sie auf und führt sie unmittelbar einer anderen betrieblichen Verwendung zu. Anscheinend haben Sie in der Vergangenheit viele Kostensenkungsprogramme durchgezogen die jedoch auch greifen und ins Bewusstsein der Mitarbeiter eingedrungen ist. Das zeigt der Mitarbeitertest.
2) Er / sie greift sie auf, steckt sie ein und nimmt sie mit nach Hause. Überprüfen Sie Ihre Gehaltspolitik. Ihre Mitarbeiter scheinen Erfüllung nur noch in der Freizeit zu suchen. Das zeigt der Mitarbeitertest.
3) Er / sie fegt sie mit einer Handbewegung auf den Boden. Übertreiben Sie vielleicht das Prinzip der Delegation im Betrieb? Das zeigt der Mitarbeitertest.
4) Er / sie greift Sie auf und legt sie dem nächsten Nachbarn auf den Sitz. Ganz klar: Ihre Mitarbeiter denken sehr Wettbewerbsbewusst. Das zeigt der Mitarbeitertest.
5) Er / sie beißt die Zahne zusammen und setzt sich ohne eine Mine zu verziehen darauf, weil der Chef wird sich schon etwas dabei gedacht haben. In diesem Fall haben Sie Ihre Mitarbeiter perfekt an die Organisation angepasst und sie können getrost in Urlaub oder in den Krankenstand gehen! Das zeigt der Mitarbeitertest.
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So ein Mitarbeitertest bringt schnell die Wahrheit ans Licht.
Spiele als Seminar- und Trainingsmethode sind nichts Neues. Allerdings erwarten sich Seminarteilnehmer natürlich auch stetig Neues. Die Grundsätze der Rhetorik, der Kommunikation, der Teamarbeit und der Konfliktlösung haben sich im Lauf der Jahre nicht wesentlich verändert. Natürlich gibt es immer neue Ansätze und Erkkenntnisse, aber die Inhalte sind seit vielen jahren sehr ähnlich. Umso wichtiger für Lehrer und Trainer ist es nun immer neue Seminarspiele zu finden die ganz wesentlich dabei helfen Grundsätze und Einsichten zu transportieren. Die wichtigsten Einsichten die bei den meisten Spielen überzeugend transportiert werden müssen sind:
a) Perspektivwechsel durchführen statt Verhalten einüben
b) Kreativität und Selbstverwirklichung sind unabdingbare Anforderungen an jeden Menschen, der sich beruflich und privat weiter entwickeln möchte.
c) Körper und Geist bilden eine unauflösbare Einheit und müssen demnach beide trainiert und gepflegt werden.
d) Jeder Mensch hat ein über Hormone realisiertes biologisches Belohnungssystem, das auch für geistige Aktivitäten funktioniert.
e) Zunehmend komplexere Aufgaben können nur schwer oder nicht alleine bewältigt werden.
Gute und vor allem neue Seminarspiele günstig zu kaufen ist heute gar nicht so einfach.
Allerdings lohnt sich die Investition für Trainer und Teilnehmer.
Unlängst habe ich an einem Fortbildungsseminar teilgenommen. Der Trainer war eigentlich gut, aber als er dann ein Seminarspiel ausgepackt hat, dass mein Vater (Kommunikationstrainer) bereits vor über 25 Jahren im Programm hatte war meine Motivation dahin. Das Spiel war immer noch gut, aber nicht jnur ich, sondern 8 andere teilnehmer kannten es auch schon. Gerade bei den steigenden Preisen für Seminare hätte ich mir anderes erwartet.
Spiele bringen Spannung ins Seminar. Spiele machen müde Teilnehmer munter und bringen oft Erkenntnisse die schnell umgesetzt werden können.
Doch Achtung beim Kauf von Seminarspielen im Internet. Oft werden eben nur die alten und schon bekannten Spiele angeboten Machen Sie sich unbedingt schlau bevor Sie ein Paket „Seminarspiele günstig“ erstehen.
Viele Menschen scheitern daran Erfolg zu haben, will sie sich nicht an das alte Motto:
Schritt für Schritt – Step by step – Poco a poco – halten. Sie beschließen eines Tages ihr Leben zu ändern, sich zu verändern, Verantwortung zu übernehmen, in die Führungsebene aufzusteigen und erfolgreich zu werden. Ein guter Vorsatz, eine brilliante Entscheidung! Ohne die Entscheidung morgen erfolgreich zu sein wird niemand seine Situation ändern können. Trotzdem sollte man nie vergessen, dass jeder Mensch zwar verborgene Qualitäten hat die es nur zu entdecken gibt, man sich selbst nicht überschätzen und überfordern darf. Bevor Sie also ins Chefbüro stürzen und sich um die freie Stelle als Abteilungsleiter bewerben sollten sie sehen, ob sie den folgenden Anforderungen prinzipiell entsprechen und an welchen Punkten Sie vielleicht noch arbeiten müssen:
Was sind Führungsqualitäten?
Es gibt kein Patentrezept, wohl aber bestimmte Voraussetzungen, die Sie als Führungspersönlichkeit erfüllen, bzw. Eigenschaften, die Sie zu entwickeln versuchen sollten. Hierzu gehören Mut, Vorstellungskraft, Selbstvertrauen, Urteilsvermögen, Engagement und Initiative. Diese Eigenschaften bilden das Fundament, die elementare Grundlage, auf der gute Führung aufbaut. Wie diese Attribute im täglichen Leben zutage treten, hängt vom Umfeld und von den jeweiligen Umständen ab.
Mut, Vorstellungskraft, Selbstvertrauen und Selbstwertgefühl, gutes Urteilsvermögen, großes Engagement: Engagement und natürlich Initiative!
Um eine Führungsposiion zu bekommen muss man nicht zur Führungskraft geboren sein. Alles ist lernbar!
Firmen und Führungskräfte die erfolgreich sein wollen bemühen sich um ihre Mitarbeiter. Das ist eigentlich klar, aber im Stress des Tagesgeschäfts verlieren diese Bemühungen oft an Kraft und Bedeutung. bzw. es bleibt einfach keine Zeit dafür!
In Österreich gibt es ein Unternehmen, dass Ihnen helfen kann größeren Erfolg zu erzielen. Employee hilft Ihnen sich um Ihre Mitarbeiter zu kümmern.
Im Mittelpunkt der gesamten Arbeit von Employee steht der Mensch: als Kunde als Partner als Mitarbeiter.
Employee versteht sich als Kooperationspartner ihrer Kunden und unterstützt diese im Rahmen ihrer gesetzlichen Fürsorgepflicht. ( … und mehr)
Nur solche MitarbeiterInnen, denen es gelingt, sich den Kopf soweit wie möglich von belastenden Gedanken frei zu halten, werden Spaß an der Arbeit haben und damit auch effiziente und gute Leistungen erbringen.
Employee bietet Beratungsleistungen und Recherchen.
Netter Werbetext werden jetzt manche Leser denken, aber….
Da sitzen Leute die nicht nur Ihr Fachgebiet studiert haben. Hier sitzen Menschen mit beruflicher und privater Erfahrung, mit Engagement und viel Motivation. Hier finden Sie Ansprechpartner mit denen Sie Klartext reden können. Die Mitarbeiter von Employee sind keine Theoretiker. Alle kommen aus der Praxis. Hier finden Sie schnell und unbürokratisch Partner die sofort „anpacken“ und Ihnen und Ihren Mitarbeitern helfen können.
Mein persönlicher Tipp: Kontaktieren Sie sie und Sie werden schnell erkennen, dass sich jede Investition lohnt. Glücklichere Mitarbeiter leisten mehr, nehmen mehr Verantwortung und sind vertrauenswürdiger. Das bedeutet weniger Krankenstände, mehr innovative Ideen, weniger Personalprobleme und letztendlich mehr Erfolg für Sie.
• Betrachten sie Beziehungskonflikte zwischen zwei Personen als Zusammenstoß zweier innerer Teams. In jedem Team herrscht mehr Vielfalt, als im Konflikt deutlich wird. Lasse den Konfliktpartnern diese Vielfalt soweit wie möglich deutlich werden.
• Gehen sie davon aus, dass die Konfliktpartner die Tendenz haben, starke unanfechtbare Mitglieder in den Vordergrund zu stellen und fehlerhafte schwache zu verstecken oder in die Verbannung zu schicken. Lasse auch die versteckten vorsichtig zu Wort kommen. Verhelfen sie den Konfliktpartnern auch die eigenen ungeliebten Anteile zu akzeptieren.
• Der Konflikt wird persönlich, wenn die Konfliktpartner sich gegenseitig auf einzelne fehlerhafte Teammitglieder reduzieren. Diese Beziehungsbotschaft wird verschärft durch herabsetzende Abstempelung dieser Teammitglieder. Unterbinden sie herabsetzende Verallgemeinerungen nach Möglichkeit und übersetzen sie annehmbare Beziehungsbotschaften. Sinnvoll erscheint es, im Rahmen der Auftragsvereinbarung, mit den Konfliktparteien vorerst jeweils eine Sitzung alleine abzuhalten.
In der Einzelberatung bittet der Moderator zunächst die Person, sich ihre inneren Strebungen und widersprüchlichen Gefühle beim Gedanken an den Konfliktpartner einmal als inneres Team vorzustellen. Sodann fragt er, welche Mitglieder ihres inneren Teams an dem Konflikt beteiligt sind, welche sich heraushalten, welche der Teamleiter in den Streit schickt, usw. Abschließend berät der Moderator mit der Person, was von dem Gesagten in welcher Weise dem Konfliktpartner mitgeteilt wird.
Dann soll der Schwerpunkt auf die Zukunft gerichtet sein. Lassen sie die Konfliktpartner sich selbst als Führungskräfte sehen, die für alle, auch die ungeliebten, Teammitglieder verantwortlich sind.
Die Klärung von Beziehungsstörungen in Gegenwart des ganzen Teams soll unbedingt vermieden werden. Eine Gruppe entwickelt immer ein System sozialer Normen (Fundamente). Man kann sagen, dass eine Gruppe bei ihren Mitgliedern • viele Verhaltensweisen toleriert, • von ihnen bestimmte Verhaltensweisen fordert und • andere ihnen verbietet.
Zur Identifikation solcher normativen Toleranzen, Gebote und Verbote benötigt der Moderator ein klares Gefühl und die Sicherheit, seinen eigenen Wahrnehmungen zu trauen.
Folgende Fragen sind erforderlich: • Was irritiert mich? • Welche Handlungen und Aussagen verbiete ich mir in dieser Gruppe? • Bei welchen Handlungen und Aussagen fühle ich mich sicher?
Getragen wird die Gruppe von den Inhabern bestimmter Rollenpositionen. (Träger des Gebäudes).Ihre funktion ist letztlich, dass die Gruppe ihre äußeren und inneren Anforderungen bewältigt.
Bauprüfung:
Wie stark sind die Fundamente?
Wie variabel ist das Verhalten der Gruppenmitglieder?
Wirken sie einheitlich oder gibt es gegensätzliche Verhaltensweisen, die dennoch toleriert werden? Gibt es unterschwellige Verhaltensvorschriften und Tabus?
Klärung normativer Orientierungen in der Gruppe:
Vereinbart wird, dass Umgangsformen, zwischenmenschliches Klima, Regeln und Normen in der Gruppe thematisiert werden.
Mittels Kärtchen (weiß für vorhandene Eigenschaften, grau für fehlende Eigenschaften) und rote Verbindungslinien für gespannte Verhältnisse und grüne Verbindungslinien für fruchtbare Ergänzungen wird ein Zustandsbild „gemalt“.
Dann wird die frage gestellt, ob das Team jetzt bestimmte Spannungslinien weiter bearbeiten möchte, um Konflikte zwischen gegensätzlichen Werten in der Gruppe aufzulösen, oder ob andere Themen im Vordergrund stehen.
Es kommt zur Bildung von frei gewählten Zweiergruppen mit dem Auftrag: • Sammeln sie unzensiert alle Leitlinien, die ihnen einfallen • Wählen sie die 4 wichtigsten Leitlinien aus. • Bereiten sie de Präsentation der Leitlinien vor.
Die Leitlinien im Umgang mit dem Team werden dann vorgestellt und einander gegenübergestellt. Gegensätzliche Leitlinien werden im Hinblick darauf bewertet ob der festgestellte Gegensatz eine gute oder schlechte Spannung besitzt.
Die guten Gegensätze werden als Leitlinie für den Umgang im Team auf einer Pinnwand für alle sichtbar festgehalten. Dann erst spricht man die kontroversen Leitlinien an. Für jeden gegensatz wird diskutiert, was die schlechte Spannung im Team ausmacht (mit konkreten Beispielen). Für jeden so näher bestimmten Gegensatz werden 2 Kleingruppen zu vier Personen zusammengesetzt, die die beiden Leitlinien so umformulieren, dass die Spannung positiver wird.
Machtungleichgewichte in Gruppen zeigen die Grenzen der Moderation!
Während sachliche Streitinhalte und die damit verbundenen Interessen leicht erkennbar sind, ist die Identifikation von Machtkämpfen schwieriger.
Quellen der Macht beruhen auf:
– dem formalen Recht der Führungskraft Es werden bestimmte Entscheidungen auf Grund der Führungsposition getroffen und verantwortet.
– Information
Die Macht der Information lässt eine Verhandlung wie ein Kartenhaus zusammenbrechen. (zB.: eine technische oder organisationsbezogene Information, dass der eine oder andere strittige Vorschlag, oder sogar beide “wegen xy nicht machbar“ seien.) Machtrelevante Informationen erhält man im Vorfeld der Konfliktmoderation durch die Erstellung eines Organigramms. Durch guten Kontakt zu Personen, die an Schlüsselpositionen sitzen, durch Lesen aller schriftlich festgelegten Bestimmungen des Teams und durch Fachwissen vom neuesten Stand kommen Teammitglieder zu einem Informationsvorteil. Aufgabe des Konfliktmoderators ist es, zu erkennen, ob dieses Wissen als Hilfsmittel oder Waffe verwendet wird.
– Status
Unter Status versteht man den Rang einer Person in der formellen oder informellen Reihe bezüglich eines Merkmals. (Bedeutungen sind sehr kulturspezifisch!) Problematisch wird es, wenn die formelle Position in einem Team und der Status auseinanderfallen. (nicht akademisch gebildete Führungskraft für lauter promovierte Fachexperten).
– Zugehörigkeit: Kerngruppen im Team können eine sog. Seilschaft oder Nebenregierung bilden, ohne die nichts läuft.
Identifikation von Machtstrukturen:
Information: Wer besetzt die Informationsschnittstelle in der Gruppe? Wie wird die Information von Fachexperten kontrolliert?
Recht: Wie ist die hierarchische Struktur aufgebaut? Welche Rechte und Zuständigkeiten sind im Team wie geregelt?
Status: Welches sind relevante Statusmerkmale in der Gruppe? Wie stehe ich mit meinen Statusmerkmalen da?
Zugehörigkeit: Welche (Berufs,- Alters,-politische usw.) Untergruppe stellt die Mehrheit? Welche Sprach- und Denkformen kennzeichnen diese Gruppe? Benutzen die anderen Teammitglieder die Sprach und Denkform dieser Untergruppe? Zieht diese Untergruppe auch mich in ihren Bann?
Von der verärgerten Reklamation zum zufriedenen Kunden
Ein großteil der Beschwerdenbehandlung passiert am Telefon
Jede Kundenbeschwerde ist mit einer Enttäuschung verbunden. Die Enttäuschung erlebt der Reklamierer auf seiner Gefühlsebene, nicht auf der Ebene der Ratio. Der erste Schritt ist also den Reklamierer auf der Gefühlsebene anzusprechen. Äussern Sie Verständnis für den Ärger und die Enttäuschung des Reklamierers.
So nehmen Sie den Reklamierer als Menschen ernst
Statt „Tut mir leid“, sagen Sie mal etwas, was wirkungsvoller klingt: • „Ich verstehe, dass Sie sich ärgern.“ • „Ja, ich kann das gut verstehen.“ • „Ich kann verstehen, wie ärgerlich das ist.“ • „Das ist schlimm für Sie – ich habe Verständnis“ • „An Ihrer Stelle wäre ich auch verärgert.“ • „Für Ihren Ärger habe ich Verständnis“
Offene Fragen stellen Um den Sachverhalt zu erfahren stellen Sie W-Fragen, am besten mit Hilfe einer Checkliste. Beginnen Sie dann mit der WAS-Frage, sie informiert über den Sachverhalt der Beschwerde. Setzen Sie dann mit der WANN-Frage fort, damit Sie über den Zeitverlauf unterrichtet werden. Dann sollte die WIE-Frage folgen, um über die Art des Schadens etwas zu erfahren.
Durch W-Fragen erfahren Sie viel mehr, solche Fragen können nicht mit Ja oder Nein beantwortet werden. Die wichtigste Frage von mehreren stellen Sie an den Anfang der Tatbestandsaufnahme.
Beispiele: • „Was ist im Einzelnen vorgefallen?“ • „Seit wann besteht der Schaden?“ • „Wie hat sich das bemerkbar gemacht“ • „Welche Maßnahmen haben Sie getroffen?“
Vermeiden Sie geschlossene Fragen!
Falsch: Haben Sie den Brief an die richtige Adresse geschickt? Richtig: An welche Adresse haben Sie den Brief geschickt?
Falsch: Ist die Maschine richtig bedient worden? Richtig: Wie ist die Maschine bedient worden?
Falsch: Haben Sie die Teile falsch gelagert? Richtig: Wie haben Sie die Teile gelagert?
Falsch: Haben die Geräte im Regen gestanden? Richtig: Wo haben die Geräte gestanden?
Falsch: Haben Sie 24 Stunden gewartet, bevor Sie mit dem Lackieren begonnen haben? Richtig: Wie lange haben Sie gewartet mit dem Lackieren?
Bevor Sie Vermutungen anstellen, Meinungen äussern, Lösungsvorschläge zur Behebung anbieten, erfragen Sie den Sachverhalt.
Auch in der Medizin heisst es: Erst die Diagnose, dann die Therapie
Aufgabe: Sie haben 5 Minuten Zeit für diesen Test. Befolgen Sie genau die nachstehenden Anweisungen. Stellen Sie bitte keine Fragen. Fragen Sie auch nicht Ihren Nachbarn. Wenn Sie fertig sind, bitte kein Wort sprechen, ruhig sitzen bleiben und das Arbeitsblatt umdrehen.
1. Lesen Sie alle Anweisungen durch, bevor sie irgendetwas tun. Gehen Sie sorgfältig und bedacht vor.
2. Schreiben Sie Ihren Namen in die obere rechte Ecke des Testbogens.
3. Ziehen Sie einen Kreis um das Wort „Namen“ in Punkt 2.
4. Zeichnen Sie 4 kleine Quadrate (Seitenlänge ca. 1cm) in die obere linke Ecke des Testbogens.
5. Setzen Sie in jedes dieser 4 Quadrate ein kleines X..
6. Ziehen Sie jetzt noch um jedes Quadrat einen Kreis.
7. Setzen Sie Ihre Unterschrift in die rechte untere Ecke des Testbogens.
8. Ziehen Sie einen Kreis um jedes Wort der Anweisung 7.
9. Setzen Sie ein großes X in die linke untere Ecke des Testbogens.
10. Zeichnen Sie ein auf der Spitze stehendes Dreieck um dieses X..
11. Multiplizieren Sie auf der Rückseite des Blattes die Zahl 1234 mit der Zahl 5678.
12. Zeichnen Sie ein Rechteck um das Wort „Testbogen“ in der Anweisung 2.
13. Wenn Sie die Anweisungen bis hierher genau durchgelesen haben, dann schreiben Sie in den leeren Raum unter dieser Anweisung in Blockbuchstaben „HABE ICH GETAN“:
14. Addieren Sie auf der Rückseite dieses Blattes zu dem Ergebnis aus der Anweisung 11 die Zahl 9876 und ziehen davon 4321 ab.
15. Ziehen Sie einen Kreis um das Resultat aus der Anweisung 14 und zeichnen Sie ein Quadrat um diesen Kreis.
16. Lesen Sie jetzt noch einmal aufmerksam die Anweisung 1 durch.
17. Verhalten Sie sich bitte ab jetzt ganz besonders ruhig.
18. Nachdem Sie bis hierher alles sorgfältig gelesen haben, führen Sie nur die Anweisung 2 aus.
Zur Auflösung des Tests scrollen Sie bitte nach unten.
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Na, war doch ganz einfach!
Sie haben die Anweisungen richtig befolgt wenn Sie jetzt nach wie vor vor dem unausgefüllten Arbeitsblatt sitzen. Sie wurden NUR gebeten Ihren Namen in die rechte obere Ecke zu schreiben und das Arbeitsblatt umzudrehen. 🙂
