Burnout Prävention
Erfolgreich sein und bleiben – wie mache ich das? Vorbeugen ist besser als Bohren! Das war schon vor langer Zeit ein Werbespruch der Dentisten und Zahnärzte, ist…
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Burnout Fallen
Hier einige Beispiele für bekannte Burnoutfallen Falsche unrealistische Ziele Menschen mit falschen oder unrealistischen Zielen sind blockiert bei der Verfolgung ihres Zieles, das sie gleichwohl nicht fallen…
Reklamationen am Telefon positiv bearbeiten
Aus verärgerten Kundnen neue Stammkunden aquirieren Mit Verärgerung umgehen Gelegentlich passiert es, dass Anrufer sich über eine Beschwerde besonders aufregen. Sie haben die Emotionen nicht im Griff,…
TIPPS ZUR KÖRPERSPRACHE – Mimik, Gestik
Hier einige der häufigsten körpersprachlichen Signale und ihre mögliche Bedeutung: Wenn ihr Gesprächspartner: Dann kann dies bedeuten: Die Hand in die Hose steckt 1. Lässigkeit 2. Arroganz…
Arten der Bestattung
Eine weltliche Bestattung: Persönlicher Abschied jenseits religiöser Traditionen In einer zunehmend vielfältigen und säkularen Gesellschaft wächst das Bedürfnis nach Bestattungsritualen, die frei von religiösen Traditionen und Glaubenssätzen…
Prüfungen beim Erstkontakt – IRREVERSIBEL?
Sind die Ergebnisse der Prüfungen beim Erstkontakt reversibel? Kann ich aktiv auf eine nachträgliche Änderung erwirken? Diese Prüfungen (Sympathie Bedrohlichkeit Echtheit Kompetenz) laufen sehr schnell und für…
Rhetorik – Übung zum flexibleren Auftreten
Besser und freier Sprechen! Hier eine kleine Übung zur besseren Rhetorik: Ich fordere die Studenten auf, sich ans Rednerpult zu begegen, um sich vorzustellen oder eine kurze…
Verhandlung – Inhaltliche Vorbereitung
Die wichtigsten Punkte der Inhaltliche Vorbereitung Der Erfolg einer Besprechung hängt sicherlich auch davon ab, daß man den natürlichen Rhythmus einer Gruppe mit all ihren Bedürfnissen erfaßt.…
Konflikten vorbeugen
Konfliktprophylaxe Kontrollierter Dialog Konflikte können entstehen, weil Sachverhalte weitergegeben werden, wie sie der einzelne subjektiv gehört, gesehen oder erlebt hat. Der andere hat vielleicht etwas ganz anderes…
Verhandlungen gewinnen!
Die Mittel zum Sieg Das Zuvorkommen: Sollte meiner Meinung nach auch in zwei Kategorien unterschieden werden, da es sich um unterschiedliche Konzepte handelt, wenn auch das selbe…
Chronischer Stress
Burnout als Folge unbewältigten chronischen Stresses Stress ist an sich nichts NEGATIVES, sondern sogar zur Erhaltung unserer Lebendigkeit notwendig. Ob Stress positiv oder negativ erlebt wird, hängt…
Atemübungen für bessere Sprechtechnik
Atemtechnik – Übungen Redner die kurzatmig wirken hinterlassen einen schlechten Eindruck und wirken weniger Überzeugend. So wie Pausen für eine erfolgreiche Überzeugungsrede wichtig sind, so ist auch…