Trauerbegleitung
In unserer heutigen Gesellschaft kann man wohl sagen, dass der Tod negativ besetzt ist. Viele Menschen haben Angst davor, können damit nichts anfangen bzw. denken nicht darüber…
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WeiterlesenTrauerbegleitung
Kommunikation und Metakommunikation
Die Metaebene in der Kommunikation, was ist das? Es gibt kaum eine Methode, die für “kranke“, „gestörte Kommunikation“ von Fachleuten so sehr empfohlen wird wie „explizite“ Metakommunikation…
Leitlinien für den Moderator
Leitlinien bei komplementären Polarisierungen: • Betrachten sie Beziehungskonflikte zwischen zwei Personen als Zusammenstoß zweier innerer Teams. In jedem Team herrscht mehr Vielfalt, als im Konflikt deutlich wird.…
Grenzen der Moderation
Machtungleichgewichte in Gruppen zeigen die Grenzen der Moderation! Während sachliche Streitinhalte und die damit verbundenen Interessen leicht erkennbar sind, ist die Identifikation von Machtkämpfen schwieriger. Quellen der…
Konfliktmoderation
Die wichtigsten 5 Bausteine für Moderatoren: 1. Vorgespräch: Auftrag mit der Führungskraft vorläufig vereinbaren. 2. Einstieg: Zwischenmenschlicher Kontakt stiften. 3. Auftrag: Konfliktthemen sammeln und Vorgehen vereinbaren. 4.…
Reklamation am Telefon
Mit Verärgerung umgehen Gelegentlich passiert es, dass Anrufer sich über eine Beschwerde besonders aufregen. Sie haben die Emotionen nicht im Griff, es kommt zum bekannten Ausstoß von…
Beschwerdenbehandlung
Von der verärgerten Reklamation zum zufriedenen Kunden Ein großteil der Beschwerdenbehandlung passiert am Telefon Jede Kundenbeschwerde ist mit einer Enttäuschung verbunden. Die Enttäuschung erlebt der Reklamierer auf…
Mediation in der Wirtschaft
Wirtschaftsmediation: Wirtschaftsmediation wird bei allen Arten von Konflikten in und zwischen Organisationen eingesetzt. Der größte Vorteilist: Auch hier die Zeit und Geldersparnis sowie das Erhalten der persönlichen…
Genauigkeitstest
Testen Sie wie genau Sie arbeiten! Aufgabe: Sie haben 5 Minuten Zeit für diesen Test. Befolgen Sie genau die nachstehenden Anweisungen. Stellen Sie bitte keine Fragen. Fragen…
Wertschätzung in der Mediation:
Wertschätzung macht Mediation erst möglich! Wertschätzung gegenüber den Klienten: Wertschätzung heißt, dass sich die Parteien angenommen fühlen, unabhängig davon, was sie äußern und wie sie sich gerade…
Interventionen in der Mediation
Interventionsmethoden im Mediationsprozeß Zusammenfassen: Durch das Zusammenfassen werden • nützlich Informationen herausgestrichen, • störende Informationen weggelassen, • dem Klienten gezeigt, daß man ihn verstanden hat. (Er kann…
Störungen in der Mediation
Was stört die Mediation? Erzählen alter Geschichten: „Story telling“ – Eine Partei verstrickt sich immer wieder in dieselbe Geschichte aus der Vergangenheit. Die eigene Position wird so…