DAS INFORMATIONSPORTAL FÜR MEHR ERFOLG IM LEBEN
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Konflikte gehören zum Leben – ob im Beruf, in der Familie oder im sozialen Umfeld. Wichtig ist nicht, sie zu vermeiden, sondern konstruktiv mit ihnen umzugehen. Die Kategorie „Konfliktlösung und Mediation“ zeigt Wege auf, Spannungen zu erkennen, zu verstehen und nachhaltig zu lösen. Mediation ist ein bewährtes Verfahren, bei dem neutrale Dritte helfen, gemeinsam tragfähige Lösungen zu finden. Kommunikation, Empathie und aktives Zuhören spielen dabei zentrale Rollen. Ziel ist es, Missverständnisse zu klären, Vertrauen wiederherzustellen und Beziehungen zu stärken. Ob bei Trennung, Nachbarschaftsstreit oder im Team: Wer Konflikte fair löst, schafft Raum für Verständnis, Frieden und neue Perspektiven.
Die wichtigsten 5 Bausteine für Moderatoren: 1. Vorgespräch: Auftrag mit der Führungskraft vorläufig vereinbaren. 2. Einstieg: Zwischenmenschlicher Kontakt stiften. 3. Auftrag: Konfliktthemen sammeln und Vorgehen vereinbaren. 4. Klärung: Sichtweisen der Konfliktparteien erkunden. 5. Verhandlung: Positionen in Bewegung bringen und Regelungen…
Mit Verärgerung umgehen Gelegentlich passiert es, dass Anrufer sich über eine Beschwerde besonders aufregen. Sie haben die Emotionen nicht im Griff, es kommt zum bekannten Ausstoß von Adrenalin. Die Folge? Der Reklamierer wird aggressiv, laut, ungehalten. Ihm ist das oft…
Von der verärgerten Reklamation zum zufriedenen Kunden Ein großteil der Beschwerdenbehandlung passiert am Telefon Jede Kundenbeschwerde ist mit einer Enttäuschung verbunden. Die Enttäuschung erlebt der Reklamierer auf seiner Gefühlsebene, nicht auf der Ebene der Ratio. Der erste Schritt ist also…
Wertschätzung macht Mediation erst möglich! Wertschätzung gegenüber den Klienten: Wertschätzung heißt, dass sich die Parteien angenommen fühlen, unabhängig davon, was sie äußern und wie sie sich gerade geben. Wertschätzung findet seinen Ausdruck in • der verständnisvollen Sprache, • der positiven…
Interventionsmethoden im Mediationsprozeß Zusammenfassen: Durch das Zusammenfassen werden • nützlich Informationen herausgestrichen, • störende Informationen weggelassen, • dem Klienten gezeigt, daß man ihn verstanden hat. (Er kann „Ja“ dazu sagen und mit dem Kopf nicken und fühlt sich gut verstanden!)…
Was stört die Mediation? Erzählen alter Geschichten: „Story telling“ – Eine Partei verstrickt sich immer wieder in dieselbe Geschichte aus der Vergangenheit. Die eigene Position wird so bestärkt und die Sichtweise des anderen ins Unrecht gesetzt. Reaktion des guten Mediators:…
Definition Mobbing: • Gezielte Feindseligkeiten gegen eine oder mehrere Personen mit dem Ziel der Ausgrenzung und des Ausschlusses. • Feindseligkeiten erfolgen über einen längeren Zeitraum (mindestens 2 Monate) • Feindseligkeiten erfolgen in einem Ungleichgewicht. Dh.: den Mobbingopfern stehen weniger Freiheitsgrade…
Beziehungen und Transaktionen richtig gestalten! Wenn zwei Personen kommunizieren, gibt es viele Möglichkeiten, wie sie ihre Beziehungen gestalten können. Berne nennt dies Transaktion: Symmetrische Transaktion Eltern-Ich zu Eltern-Ich: (2 Lehrer sprechen.) Die Schüler werden Jedes Jahr blöder. – Ja, stimmt,…
Transaktionsanalyse Die Transaktionsanalyse (TA) von Eric Berne ist ein psychologisches Modell, das die zwischenmenschlichen Beziehungsformen genau beleuchtet. Ausgangspunkt der TA sind drei verschiedene psychologische Bereiche des Erlebens und Verhaltens, die in jedem Menschen wirke Die Eltern in uns – Die…