Schon wieder ein neues Iphone. Jetzt hab ich mir doch grad ein neues gekauft. OK. angeblich kommt jetzt mal ein neues Iphone 4 raus in weiß. Darauf kann ich verzichten, aber was ist mit dem Iphone 5?
Seit längerem schon wird berichtet, dass im nächsten iPhone-Modell derselbe Chip wie beim iPad 2 zum Einsatz kommen wird. Das bedeutet dass mit dem A5-Dual-Core-Prozessor eine deutlich gesteigerte Performance möglich sein wird, die sich beim iPhone 5 vor allem auch in schnelleren und umfangreicheren Games niederschlagen dürfte. Die Frage ist nur was da wieder für neue Software angeboten werden wird, die das ganze Ding wieder langsam und schwerfällig macht.
Die Frage nach dem Design ist jedoch noch nicht beantwortet. Die Blogger von „This is my next“wollen wieder mehr wissen als die ganze Apple Gemeinschaft.
Angeblich soll beim neuen Design das Display soll bis zum Gehäuserand reichen. Was die „Besserwisser“ auch nicht sagen können ist ob die Rückseite aus Glas oder Metall bestehen wird. Neueste Gerüchte lassen Glas vermuten liest man in den Blogs. Warum wollen Sie wissen? Nur weil Apple angeblich Glasschneidemaschinen gekauft hat oder kaufen will. Ich glaub gar nix bevor ich es nicht selbst sehe.
Angeblich sind aber die ersten Testgeräte des iPhone-4-Nachfolgers bereits ausgeliefert worden. Bei 9to5mac erfährt man weiter dass die Testgeräte äußerlich dem iPhone 4 gleichen.
Das neue Smartphone von Apple soll eine deutlich bessere Kamera mit einer Auflösung von 8 Megapixel und Full-HD Videofunktion haben. ist das allles vielleicht wieder eine Zeitungsente wie das MINI IPHONE ?
Vor zwei Jahren haben uns Blogs und Presse ganz verrückt gemacht. Die geheimen Geheimnisse aus dem Apple Imperium sind an die Öffentlichkeit gedrungen. Das Nono Iphone sollte bald die Welt beglücken. Was geben ist sind Gerüchte. Das Mini-iPhone ist nur ein Gerücht geblieben. Heute im Jahr 2011 hört man aufs Neue, dass Apple an einer kleineren und günstigeren Version seines Erfolgshandys arbeitet. Es soll angeblich etwa ein Drittel kleiner sein und etwa 147 Euro ohne Mobilfunkvertrag kosten.
Die Information stammt von einer Finanzagentur, die allerdings einräumt, dass Apple oft Prototypen teste, die dann doch nie auf den Markt kommen.
Die Gerüchte um das Mini Iphone tauchen interessanter Weise gleichzeitig mit Nokias Strategiewechsel in Zukunft auf Windows Phone 7 zu setzen auf. Ob das Unternehmen dem rasant wachsenden Markt von Android-Smartphones damit etwas entgegensetzen kann bleibt vorerst einmal dahingestellt. Einer von Bloombergs Informanten will aber bereits den um etwa ein Drittel kleineren Protoypen eines iPhones gesehen haben.
Angeblich fehlt der Home-Button. Aus Kostengründen soll es auch hauptsächlich mit den Komponenten des bekannten iPhone 4 ausgestattet sein.
Ich habe schon zu viele Gerüchte aus und rund um das Haus von Apple gehärt. Ich glaube erst an das neue MINI Iphone wenn ich es sehe.
Vor wenigen Tagen hat Apple uns mit der neuen iTunes-Version 9.2.1 beglückt.
Das Paket hat eine Größe von 121.8MB und kann wie gewohnt direkt über die Softwareaktualisierung installiert werden.
Das neue iTunes enthält wichtige Fehlerbehebungen: * Deaktiviert ältere Versionen einiger inkompatibler Plug-Ins von anderen Herstellern * Behebt Probleme beim Drag&Drop von Objekten * Behebt ein Leistungsproblem beim ersten Synchronisieren mancher Geräte mit iTunes 9.2 * Behebt ein Problem bei der Aktualisierung auf iOS 4 für iPhones oder iPod touches. (Gilt nur für verschlüsselte Backups) * Behebt weitere Probleme, die Stabilität und Leistung beeinträchtigt haben.
Das neue iTunes 9.2 enthält auch mehrere neue Funktionen und Verbesserungen: * Synchronisieren mit iPhone 4 * Synchronisieren und Lesen von Büchern auf dem iPhone oder iPod touch mit iOS 4 und iBooks 1.1 * Organisieren der Apps auf den Home-Bildschirmen des iOS 4 in Ordnern mithilfe von iTunes * Schnelleres Erstellen von Sicherungskopien beim Synchronisieren eines iPhone oder iPod touch (iOS 4) * Verwalten und Synchronisieren von PDF-Dokumenten als Bücher. * Bilder werden beim Erkunden der Mediathek schneller angezeigt
Nun zum Jailbreak:
Wer mit Pwnage oder redsn0w jailbreakt und dabei iTunes 9.2.1 benutzt, wird keine Probleme haben. Für Benutzer von Spirit werden aber Probleme mit iTunes 9.2.1 vorausgesagt. Falls Sie also einen Jailbreak benutzen wollen und noch die ältere iTunes-Version benutzen, sollten sie einstweilen bei dieser Version bleiben. Von Spirit selbst gibt es derzeit leider nur wenig Neuigkeiten: Spirit sei noch nicht ganz fertiggestellt, das Release sollte aber bald kommen.
Noch ein Tipp am Rande: Ein Freund hat sich jetzt sein neues iPhone in Frankreich bestellt. Dort sind alle Handys freigeschaltet. So braucht man auch kein Jailbreak wenn man zu einem anderen Provider wechselt. Auch bei Reisen ins Ausland ist das sehr praktisch. Einfach eine neue Simkarte kaufen und lostelefonieren!
Mit dem iPhone oder iPod Touch Postkarten versenden ist jetzt ganz einfach.
In den letzten Jahren geht es mit der gelben Post bergab. Man schreibt E- Mails oder SMS, man sendet ein Foto mit dem Telefon oder ebenfalls mit Mail. Trotzdem ist die die gute alte Ansichtskarte für viele Menschen immer noch willkommene Post von den Liebsten aus der Ferne. Außerdem kann so eine Ansichtskarte, erst einmal zugestellt, vom Empfänger sofort als Andenken in der Wohnung platziert werden. Fotos per Mail und Telefon werden schnell abgespeichert und dann im Ordner XY vergessen. Ansichtskarten haben eben etwas ganz besonderes. Allerdings sind diese Karten leider nicht sehr persönlich. Da werden Standartmotive am Andenkenstand angeboten und das Persönliche an der Ansichtskarte ist nur der Text des Schreibers.
Postkarten versenden mit dem iPhone ist jedoch eine ganz persönliche Sache.
Egal wo Sie auf Urlaub sind, mit Ihrem Iphone und einer Gratisapplikation der Autoprint Ges.m.b.H können Sie nicht nur Ihre eigene Postkarte gestalten. Auch können sie die Postkarten drucken und weltweit günstig versenden lassen.
Und so funktioniert es:
1) Einfach mit der eingebauten Kamera ein Urlaubsfoto schießen 2) Adresse aus den Kontakten wählen 3) Grußtext eingeben 4) abschicken, fertig! Die Application sendet Ihre Postkarte/Datei direkt zur Druckmaschine, wo Ihre Karte gedruckt, mit einer echten Briefmarke frankiert und zur Post gebracht wird. 1-2 Tage später wird Ihre individuell gestaltete Postkarte dann beim Empfänger ausgeliefert. Die daheim Gebliebenen freuen sich sicher sehr über ihre ganz persönlichen Grüße.
iPhone Postkarte
Hier die derzeitigen Anbieter von Apps im iTunes Shop: Reisemagazin Postcards Maxi2card Fotoclicks Postcards Kartensender
Alle Apps sind dort zum Gratis – Download zu finden.
Ich verwende die REISEMAGAZIN POSTCARDS App. Inklusive weltweitem Versand kostet dort eine Postkarte nur 2,29 Euro. Um die Handhabung der App zu erleichtern, stehen viele praktische Funktionen zur Verfügung wie zum Beispiel eine Archivfunktion beim Verlassen der App oder die Empfänger Auswahl direkt aus den iPhone Kontaktdaten.
iPhone Postkarte
• Individuelle Postkarten
• Eigene Fotomotive
• Unkomplizierte Bedienung
• Praktische Funktionen
• Hohe Produktqualität
• Zahlung via clickandbuy, Lastschrift, Kreditkarte
• Sichere Kommunikation (SSL verschlüsselt)
• Täglicher Versand (werktags)
• Günstiger Preis je Karte, Euro 2,29 (inkl. weltweitem Versand)
Versenden auch Sie Ihre Postkarten direkt von Ihrem iPhone!
Ein Apple iPad für 11 Dollar gibt es natürlich noch nicht auf dem Markt. Ein Apple iPhone für 9 USD auch nicht. Die Firma http://www.thinkgeek.com hat allerdings wieder einmal den Vogel abgeschossen und vertreibt jetzt das Notepod writing App Pad.
Und so wirbt Thinkgeek für das neue Notepod writing App Pad: Es scheint als ob durch die zunehmende Technologie der Gebrauch von Papier mehr und mehr abnimmt. Das sind tolle Neuigkeiten für die Bäume. Wer aber seine Einkaufslste als Google Doc geschrieben hat, oder mit dem iPhone in den Supermarkt läuft, der tut sich schwer. Manchmal muss man einfach schnell etwas mit der Hand niederschreiben, sei es eine Liste zum Einkauf, oder ein „Telefonzettel“ auf dem man rumkritzelt während man dem Gesprächspartner lauscht. Nicht zu vergessen sind alle SchülerInnen und StudentInnen, die im Unterricht ihre Notizen schreiben. Themenbezogen – oder auch nicht! So wurde das NotePod geboren.
Das NotePod gibt es in zwei verschiedenen Größen. Das kleinere passt locker in die Hand – wie egen das iPhone auch und das größere ähndelt mehr dem neuen iPad. Beide sind nicht mehr als linierte Notitzblöcke mit je 100 Blättern, die den beliebeten Gadgets aus dem Hause Apple gleichen.
Ich hab „Klingeltöne gratis“ gegoogelt und gleich eine ganze Menge Blogs gefunden die das beschreiben. Hilfreich war eigentlich nur Weniges.
Die Funktion Klingelton erstellen im iTunes ist kostenpflichtig – so hat man mir gesagt. Ich hab´s noch nie ausprobiert. Ich wollte auch nur ein paar selbst aufgenommene Sounds und ein *.mp3 file von einem Freund verwenden.
Dann hab ich einige Zeit rumbasteln müssen bis ich´s geschafft habe das auch auf mein iPhone zu bringen.
Hier die Schritt für Schritt Anleitung für Klingeltöne – GRATIS – die auch funktioniert!
Für Ihre Klingeltöne GRATIS – nur bitte keinen Schritt auslassen!!!!!!!
iPhones spielen nur Klingeltöne die maximal 30 Sekunden lang sind. Das bedeutet, dass man alle Songs und Töne die länger sind erst kürzen muss. Das kann man aber mit allen Audio- Bearbeitungsprogrammen, oder mit dem Programm iRinger tun.
Tunes 8 oder 9 öffnen und das gekürzte File (max.30 sec.) in die Mediadatei importieren. (Genau so wie man das vom Importieren aller anderen Songs gewohnt ist.) Ich habe bei meinem Versuch eine *.mp3 Datei hochgeladen.
Den Song auswählen
“Advanced” im Menü anklicken und dort:
“Create AAC Version” auswählen.
Jetzt den Song per Drag&Drop auf den Desktop ziehen und das Duplikat in iTunes LÖSCHEN!
Die Dateiendung des Songs in “*.m4r” umbenennen.
Im iTunes den Ordner KLINGELTÖNE öffnen und den Sound vom Desktop per Drag and Drop dorthin kopieren.
Jetzt mit dem Iphone synchronisieren – FERTIG!
Dies funktioniert nur mit den Formaten mp3, ACC und AIFF, soweit diese nicht mit einem DRM – Schutz versehen sind. (Das heißt dass die Songs aus dem iTunes-Music Store nicht geeignet sind)
So kommen Sie relativ schnell und einfach zu Ihren persönlichen Klingeltönen GRATIS!
Ich wollte nie ein iPhone. Dann hab ich eins geschenkt bekommen. Jetzt liebe ich es und will es nicht mehr missen. Heute denke ich sogar schonüber ein iPad nach, aber…. Apple war für mich immer das NONPLUSULTRA – nur teuer.
Iphone mit iDroid
iDroid ? Heute sehe ich das anders. Apple hat großartige Angebote, entwickelt sich aber immer mehr in eine Richtung die ich nicht so mag. Microsoft hat auch anders angefangen und benimmt sich mehr und mehr wie der ultimate Kandidat für die Weltherrschaft im Internet. Besonders die Beschränkung auf iTunes gefällt mir nicht.
Ein paar findige Köpfe haben jetzt eine Möglichkeit gefunden Googles Betriebssystem auf iPhones laufen zu lassen – Vorläufig nur für iPhone 3G
iDroid ist noch in einer experimentellen Phase, aber es bietet bereits einige interessante Alternativen. Das iPhone ist ein gut abgeschottetes System, könnte man ob Apples strikten Auflagen zur Nutzung und Entwicklung von Anwendungen und Inhalten meinen. Wer mehr aus seinem Smartphone herausholen möchte, kann derzeit auf so genannte Jailbreaks (Software-Hacks) zurückgreifen oder, gleich ein anderes Betriebssystem installieren.
Das kann man hier gratis downloaden: http://www.mediafire.com/
Über das Menü kann man natürlich streiten, aber Multiboot?
Ich hoffe dass Apple seine Marketingstrategien wieder ändert, auch wenn Apple jetzt zu den ganz Großen gehört. Bis dahin sehe ich mir aber neue Optionen an – wie iDroid.
Da ich aber ein großer Fan von Usenet bin stellte sich schnell für mich die Frage wie man das iPhone für Usenet Up- und Downloads benutzen kann. Da wurde mir NewsTap empfohlen. Das ist ein in Deutschland programmierter Usenet Newsreader für das iPhone und daauch für das iPad mit dem Textartikel abonniert, kommentiert und auch gepostet werden können. Erhältlich sind sowohl eine abgespeckte gratis NewsTap Lite Version mit der man jeweils nureine einzige Newsgroup gleichzeitig abonnieren kann, die weniger Filter bietet und auch keine Backaupmöglichkeit bietet. Die Vollversion mit allen Features kostet derzeit aber nur unter 3 Euro. Bestellen kann man Newstap im Apple AppStore. Dann gibt es noch den Usenet Newsreader SABnzbd den man mit der App Tanis am iPhone, iPod-Touch und iPad steuern kann. Die Kosten für die Tanis iPhone App sind nur 1,59€ und die Nutzung von SABnzbd ist kostenlos. Benötigt wird nur ein Usenet-Zugang und Zugang zu einer Usenet Suche und schon kann man auf´s iPhone gratis downloaden. Angeblich hat Anfang 2011 eine iPhone und eine Android App veröffentlichen lassen. Genauere Informationen über Usenet Apps für Andriod Software am iPhone habe ich leider selbst noch nicht gefunden.
Skype ist eine Computersoftware die das telefonieren über das Internet ermöglicht. Man spricht hierbei auch von Voice over IP (voip) was soviel heißt wie Sprache über das Internet Protokoll. Doch von diesem technischen Hintergrund bemerkt der User nichts. Es ist lediglich ein Programm notwenig das man sich direkt auf der Skype Seite im Internet herunterladen kann. Nach der einfachen Installation kann der Benutzer andere Skype User weltweit in sein Telefonbuch aufnehmen. Das Skype Programm zeigt dann an welche anderen Skype Benutzer gerade online sind. An dieser Stelle sei erwähnt dass es auch Zusatzgeräte gibt, sogenannte Skype Phones, mit denen man auch ohne Computer telefonieren kann. Diese Telefone werden direkt an den vorhandenen Router angesteckt und können auch noch zusätzlich an die herkömmliche Telefonbuchse angeschlossen werden. Der Benutzer hat dann die Möglichkeit zu entscheiden ob er mit ein und demselben Telefon über das Internet oder herkömmlich über die Telefonleitung telefonieren möchte. Doch zurück zu Skype. Skype bietet vielmehr als normale Sprachtelefonie. Es besteht die Möglichkeit über eine Kamera Videogespräche zu führen. Hierbei wird neben der Sprache auch ein Bild des Gegenübers übertragen. Bei Skype Out können Gesprächspartner auch außerhalb der Skype Gemeinde auf dem Festnetz oder auf Mobiltelefonen angerufen werden. Unter skypeln versteht man den umgekehrten Weg. Auch darf ein Anrufbeantworter nicht fehlen. Sie sehen Skype bietet viel mehr als simples telefonieren. Zu guter letzt noch die freudige Nachricht das Skype zu Skype Telefonate völlig kostenlos sind.
Also, Software downloaden, installieren und loslegen.
Gelegentlich passiert es, dass Anrufer sich über eine Beschwerde besonders aufregen. Sie haben die Emotionen nicht im Griff, es kommt zum bekannten Ausstoß von Adrenalin. Die Folge? Der Reklamierer wird aggressiv, laut, ungehalten. Ihm ist das oft nicht so bewusst, später bedauert er die Aufregung und den Angriff auf Sie. Zunächst kommt es aber zu einem persönlichen Angriff. Wer sich ärgert ist alles andere als ausgeglichen. Er zeigt sich mehr oder weniger von seiner rauhen Seite. Verärgerte Anrufer drohen und fordern. Sie sind äusserst ungeduldig, wenn es um die Beseitigung des Ärgers geht.
Attacken überhören Regen Sie sich nicht auf, wenn jemand zu Ihnen laut und persönlich wird. Attacken überhören Sie am besten, denn jede Reaktion darauf würde nichts bringen. Man stelle sich nur einmal vor, jemand sagt zu einem lauten erregtem Anrufer: “Nun beruhigen Sie sich doch einmal.“ Glauben Sie, dass er jetzt ruhig wird? Vollkommen ohne die gewünschte Wirkung ist auch der Satz: „Nun werden Sie doch mal sachlich.“ Keiner wird es bei solch einer Aufforderung, im Gegenteil. Eine solche Aussage führt zu einem weiteren Adrenalinausstoß.
Anrufer beruhigen Äusserungen wütender Kunden können Sie auch einmal wiederholen: „Sie meinen also, wir sind Schlaftabletten?“ So spürt der provozierenden Anrufer, was er angerichtet hat. Eine andere Methode: Sie zeigen Betroffenheit über den Angriff und erwidern: „Sie haben mich eben aber verletzt.“ Das kann zum Rückzug führen, der Reklamierer äussert dann, dass er es gar nicht so gemeint habe. Bedenken Sie, dass der Angriff nicht Ihnen gilt, sondern der Leistung Ihres Unternehmens. Sie sind lediglich Zielscheibe. Ist der Ärger des Kunden vorbei, greift er Sie auch nicht mehr an. Beseitigen Sie den Ärger, lassen Sie sich nicht provozieren von aggressiven Kunden.
Wie behandele ich Reklamationen? 1. Schritt: Gut zuhören, was sagt mein Kunde zwischen den Zeilen 2. Schritt: Verständnis zeigen 3. Schritt: Sache hinterfragen, offene Fragen verwenden 4. Schritt: Entschuldigen Sie sich 5. Schritt: Erarbeiten Sie eine gemeinsame Lösung 6. Schritt: Bedanken Sie sich für den Anruf 7. Schritt: Beheben Sie die Ursache
Von der verärgerten Reklamation zum zufriedenen Kunden
Ein großteil der Beschwerdenbehandlung passiert am Telefon
Jede Kundenbeschwerde ist mit einer Enttäuschung verbunden. Die Enttäuschung erlebt der Reklamierer auf seiner Gefühlsebene, nicht auf der Ebene der Ratio. Der erste Schritt ist also den Reklamierer auf der Gefühlsebene anzusprechen. Äussern Sie Verständnis für den Ärger und die Enttäuschung des Reklamierers.
So nehmen Sie den Reklamierer als Menschen ernst
Statt „Tut mir leid“, sagen Sie mal etwas, was wirkungsvoller klingt: • „Ich verstehe, dass Sie sich ärgern.“ • „Ja, ich kann das gut verstehen.“ • „Ich kann verstehen, wie ärgerlich das ist.“ • „Das ist schlimm für Sie – ich habe Verständnis“ • „An Ihrer Stelle wäre ich auch verärgert.“ • „Für Ihren Ärger habe ich Verständnis“
Offene Fragen stellen Um den Sachverhalt zu erfahren stellen Sie W-Fragen, am besten mit Hilfe einer Checkliste. Beginnen Sie dann mit der WAS-Frage, sie informiert über den Sachverhalt der Beschwerde. Setzen Sie dann mit der WANN-Frage fort, damit Sie über den Zeitverlauf unterrichtet werden. Dann sollte die WIE-Frage folgen, um über die Art des Schadens etwas zu erfahren.
Durch W-Fragen erfahren Sie viel mehr, solche Fragen können nicht mit Ja oder Nein beantwortet werden. Die wichtigste Frage von mehreren stellen Sie an den Anfang der Tatbestandsaufnahme.
Beispiele: • „Was ist im Einzelnen vorgefallen?“ • „Seit wann besteht der Schaden?“ • „Wie hat sich das bemerkbar gemacht“ • „Welche Maßnahmen haben Sie getroffen?“
Vermeiden Sie geschlossene Fragen!
Falsch: Haben Sie den Brief an die richtige Adresse geschickt? Richtig: An welche Adresse haben Sie den Brief geschickt?
Falsch: Ist die Maschine richtig bedient worden? Richtig: Wie ist die Maschine bedient worden?
Falsch: Haben Sie die Teile falsch gelagert? Richtig: Wie haben Sie die Teile gelagert?
Falsch: Haben die Geräte im Regen gestanden? Richtig: Wo haben die Geräte gestanden?
Falsch: Haben Sie 24 Stunden gewartet, bevor Sie mit dem Lackieren begonnen haben? Richtig: Wie lange haben Sie gewartet mit dem Lackieren?
Bevor Sie Vermutungen anstellen, Meinungen äussern, Lösungsvorschläge zur Behebung anbieten, erfragen Sie den Sachverhalt.
Auch in der Medizin heisst es: Erst die Diagnose, dann die Therapie
Die Bedrohlichkeitsprüfung ist die zweite von vier Prüfungen beim Erstkontakt.
Die Bedrohlichkeit kann sich auf verschiedenste Dinge beziehen. Sitzen Damen in unseren Seminaren, dann bringen wir gerne folgendes Beispiel: Stellen Sie sich vor, sie sind abends alleine aus. Sie sitzen an der Theke eines Lokals und trinken ein Getränk. Was passiert? – Ein Mann taucht auf und spricht Sie an. Er ist Ihnen unsympathisch. Was passiert? Sie lassen wahrscheinlich keine weitere Kommunikation zu.
Schafft er jedoch die erste Prüfung und ist zumindest nicht ganz unsympathisch, folgt unmittelbar die Bedrohlichkeitsprüfung. “Was will denn der?“ ist sicher einer der nächsten unterschwelligen Gedanken.
Noch eindrucksvoller ist die Vorstellung einen neuen Mitarbeiter zu bekommen. Nach der Sympathieprüfung folgen Überlegungen wie: „Wer´d ich mit dem zusammenarbeiten können?“ „Wird er/sie mich überflügeln, mir meinen Job wegnehmen, schneller befördert werden,….“ Oder denken wir an einen neuen Chef: „Wird er mich respektieren, oder hetzen und quälen? Wird er mich vielleicht wegrationalisieren?“
Bedrohlichkeit kann sich aber auch ganz anders und manchmal sehr subtil äußern.
Ein Beispiel aus der Praxis:
Eines Tages läutet das Telefon und eine Kundin schildert ihr Problem mit einem neuen Mitarbeiter aus dem Verkauf. „Wir haben ihn neu eingestellt, einen Tag vor der Wiener Messe. Da haben wir gedacht wir nehmen ihn gleich mit, damit er was lernt. Leider hat er uns alle Kunden vom Stand verjagt!“ Verjagt? Die Frage, warum sie sich nicht gleich von diesem neuen Mitarbeiter verabschiedet hat wurde von ihr mit persönlichen Gründen beantwortet und sind für unser Beispiel nicht wichtig. Sie hatte sich jedenfalls entschlossen ihrem neuen Mitarbeiter ein Einzelcoaching zu finanzieren. Gespannt sah´ ich diesem Treffen entgegen. Dann kam der Tag. Die Glocke läutete, ich öffnete die Tür und vor mir stand ein schlanker junger Mann, an die 23 Jahre, gepflegtes Äußeres mit einem breiten Grinsen im Gesicht. Freundlich begrüßte er mich. In den folgenden Minuten lernte ich einen jungen, dynamischen und sehr umgänglichen Menschen kennen. Mir war unbegreiflich, wovon die Auftraggeberin gesprochen hatte. Das änderte sich schlagartig, als wir die Situation „Messestand“ in einem kleinen Rollenspiel nachstellten. Ich betrat als Besucher den Messestand und der junge Mann kam als Verkäufer auf mich zu, lächelnd, mit einem höflichen Gruß. Leider war dieser junge Mann cirka 195cm groß und hatte Lange Arme, wobei er nicht so recht wusste, was er mit ihnen anstellen sollte. Ein gemütlicher Typ war er ja, also verschränkt er sie vor der Brust. Abgesehen davon hat er keine Scheu vor Menschen und deshalb geht er sehr nahe ran. Da standen wir nun. Ich mit 177cm, er mit 195 cm Körpergröße und verschränkten Armen cirka 20 Zenzimeter vor mir. Trotz seiner gewinnenden Art war mir diese Nähe unangenehm. Ich trat einen Schritt zurück, – und er? Er ging noch immer freundlich auf mich einredend einen weiteren Schritt auf mich zu.
Auf meine Frage nach dieser Reaktion bekam ich die Antwort: „Es ist doch immer so laut auf diesen Messeständen. Ich will die Leute doch nicht so anschreien.“ So wird es sich dann wohl auch auf diesem Messestand abgespielt haben. Freundlich grinsend und äußerst engagiert hat er alle Besucher über den Messestand gejagt und dann letztendlich verscheucht. Ein kleiner Irrtum mit großen Auswirkungen.
Er hatte die besten Absichten, doch er wirkte BEDROHLICH.
Wenn wir von Kommunikation sprechen, – worüber sprechen wir da?
Aneinander vorbei oder miteinander?
„Jeder Idiot kann reden, aber nur der Weise beherrscht die Kunst der Gesprächsführung.“
(Ben Jonson)
Mark TWAIN wollte einmal beweisen, dass auf einer New Yorker Gesellschaft niemand zuhört, weil alle aneinander vorbei statt miteinander reden. Er erschien verspätet auf einer Party. Die Gastgeberin empfing ihn sogleich mit: „Kommen Sie herein, mein Lieber. Da drüben steht der Ambassador von Malaysien, ich stelle Sie gleich vor …“ – „Entschuldigen Sie meine Unpünktlichkeit, bitte“, sagte Mark TWAIN; „aber ich musste meiner alten Tante noch den Hals umdrehen, und das dauerte etwas länger, als ich angenommen hatte.“ Darauf die Gastgeberin: „Wie reizend, dass sie trotzdem gekommen sind!“
Die Verständigung in Problemlösungssituationen geschieht in den meisten Fällen über die Sprache.
Die Sprache ist auch jenes Kommunikationsmittel, das in Konferenzen und Sitzungen vorherrscht.
Einer spricht und die Teilnehmer hören zu. Dieser Umstand bleibt aber nicht ohne beträchtliche Folgen für die Teilnehmer. Durch die Tatsache, dass nur ein Kommunikationskanal, nämlich das Ohr angesprochen wird, wird eine hohe Konzentrationsfähigkeit, ein großer Behaltenswert und enorme Aufnahmekapazität von den Zuhörern abverlangt. Zeitraubende Wiederholungen und Zusammenfassungen des Gesagten sind die Folge.
Ein weiterer erheblicher Nachteil ist, dass immer nur einer zur Zeit sprechen kann. Der Redner allein kann die Länge und Dauer seiner Ausführungen bestimmen. Er setzt sich die Schwerpunkte aus seiner Sicht.
