DAS INFORMATIONSPORTAL FÜR MEHR ERFOLG IM LEBEN
DAS INFORMATIONSPORTAL FÜR MEHR ERFOLG IM LEBEN
Von der verärgerten Reklamation zum zufriedenen Kunden Ein großteil der Beschwerdenbehandlung passiert am Telefon Jede Kundenbeschwerde ist mit einer Enttäuschung verbunden. Die Enttäuschung erlebt der Reklamierer auf seiner Gefühlsebene, nicht auf der Ebene der Ratio. Der erste Schritt ist also…
Testen Sie wie genau Sie arbeiten! Aufgabe: Sie haben 5 Minuten Zeit für diesen Test. Befolgen Sie genau die nachstehenden Anweisungen. Stellen Sie bitte keine Fragen. Fragen Sie auch nicht Ihren Nachbarn. Wenn Sie fertig sind, bitte kein Wort sprechen,…
Interventionsmethoden im Mediationsprozeß Zusammenfassen: Durch das Zusammenfassen werden • nützlich Informationen herausgestrichen, • störende Informationen weggelassen, • dem Klienten gezeigt, daß man ihn verstanden hat. (Er kann „Ja“ dazu sagen und mit dem Kopf nicken und fühlt sich gut verstanden!)…
Typische „Spielchen“ in der Kommunikation Ja, aber – Spiel Ich versuche nur Dir zu helfen – Spiel Wenn Du mich nicht hättest – Spiel Jehides – Spiel (Jetzt habe ich Dich endlich, du Schweinehund) Dumm – Spiel ( Ich weiß…
Wer FRAGT der FÜHRT „Die Frage ist sprachlicher Ausdruck eines Vakuums im Erkenntnisdrang, wodurch die Erweiterung des Wissenstandes um einen gewissen Gegenstandsbereich erstrebt wird.“ KRÖNERS philosophisches Wörterbuch Fragen haben • Nennfunktion 1. Fragealter ( ab ca. 2. Lebensjahr ) „…Wie…
Ein guter Rhetoriker muss seinen Denkapparat in Schwung halten. Aus diesem Grund ist jeder Redner gut beraten hin und wieder ein wenig Zeit für ein Hirn – Fittnessprogramm zu investieren. Schwierige, auch mathematische Probleme, die den Denkapparat in Schwung bringen.…
Richtig delegieren! Wie delegiere ich richtig? Was DELEGIEREN? 1. Klare Abgrenzung der Aufgaben. • Welche Ergebnisse/Ziele sollen erreicht werden? • Wie lautet die genaue Aufgabenstellung? Welche Teilaufgaben folgen daraus? Wer DELEGIERT? 2. Sorgfältige Auswahl der Mitarbeiter. • Wer ist geeignet…
13 MERKMALE nach Maslow Nach Maslow zeichnet sich der nach Selbstverwirklichung strebende Mensch durch folgende Merkmale aus: 1. Überlegene Realitätswahrnehmung 2. Wachsende Akzeptanz seiner selbst, der anderen und der Natur 3. zunehmende Spontaneität 4. Bessere Problemzentriertheit 5. Größere Distanz und…
Ich hab´ dich falsch verstanden! Deine Nachricht ist nicht richtig angekommen! 1. Der Sender codiert seine Mitteilung falsch bzw. missverständlich. Er „übersetzt“ den (den mitzuteilenden Gedanken in ein falsches Signal (Wort, Geste etc.). 2. Der Sender überträgt den Code unvollständig…