Kritik positiv

Kritik kann sehr verletzend sein, wenn sie auf drastische Weise ausgesprochen wird. Der falsche Ton, die verkehrte Sprechweise, eine dazu passende Körperhaltung und schon verprellen wir unser…

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Kundenservice

Gestern habe ich eine Beratung im Reifenhandel gehabt. Da sagt man immer, Deutschland sei eine Servicewüste. Und dann das: Schon bei der telefonischen Anfrage am Freitag nachmittag,…

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