Erfolgreich verstanden werden

oder die Anatomie einer Nachricht

Kommunikation funktioniert nur wenn Sender und Empfänger richtig verstehen. Missverständnisse führen zu Unstimmigkeiten und Enttäuschung.

Erfolgreich verstanden werden kann man nur durch Interaktion mit dem Zuhörer.

Sehen wir uns die Anatomie einer Nachricht im Detail an:

Sender
1————— *   Code
2—————*
3—————     Kanal >>>> Rückmeldung<<<<
4—————*   Decode
5—————*
Empfänger

Störungsmöglicheiten der Nachrichtenübermittlung gibt es leider viele.

1. Der Sender codiert seine Mitteilung falsch bzw. missverständlich. Er „übersetzt“ den (den mitzuteilenden Gedanken in ein falsches Signal ( Wort, Geste etc.).
zB.: „Ich bin sicher, dass dieses Geschäft ein großer Erfolg wird“ Der Sprecher begleitet diesen Satz mit einer Abwärtsbewegung der Hand. Der Empfänger erhält somit die verbale frohe Botschaft und die völllig gegensätzliche nonverbale Botschaft “ Das wird nie was!“

2. Der Sender überträgt den Code unvollständig oder mißverständlich.
zB.: Undeutliche Sprache, oder: “ Ich hoffe auf Ihre Unterstützung“ – mit fehlendem Blickkontakt.

3. Der Kanal als solcher ist gestört (Nebengeräusche, schlechte Verbindung am Telefon, ein Zuhörer Hustet laut, etc.).

4. Der Empfänger nimmt die übertragenen Signale nicht oder nur unvollständig wahr (mangelnde Konzentration, Müdigkeit, Desinteresse, Ablenkung etc.).

5. Der Empfänger verbindet mit dem Code andere Inhalte, andere Bewertungen als der Sender. Die Signale werden falsch „übersetzt“.

Nur durch die Rückmeldung des Zuhörers kann der Sprecher sicher sein auch richtig verstanden zu werden. Lesen Sie dazu auch: Was ist Feedback?

Erfolgreich verstanden werden läßt sich durch einschlägige Seminare für Rhetorik und Kommunikation trainieren.