Will man ein Assessment Center erfolgreich bestehen, ist etwas Training nötig.
Vorbereitungskurse
Es gibt Vorbereitungskurse auf die diversen Aufgaben, die dem Bewerber gestellt werden können. Allerdings sind Assessment Center unterschiedlich aufgebaut. Zwar kann man Allgemeinwissen oder Logik trainieren. Wenn allerdings Soft Skills geprüft werden, etwa Geduld, Führungsqualitäten und andere Persönlichkeitsmerkmale, dann ist dies meist nicht im Vorfeld erkennbar und daher auch nur schwer zu proben. Trotzdem kann man Strategien zum Erfolg erlernen.
Am besten ist es natürlich, wenn man jemanden kennt, der es in diesem Unternehmen bereits geschafft hat, ein Assessment Center erfolgreich zu bestehen. Dieser kann seine Erfahrungen mitteilen und die Chancen auf diese Weise verbessern. Im AC, wie das Trainingszentrum abgekürzt heißt, werden z. B. verschiedene Formen miteinander verglichen, Zahlenreihen kombiniert oder aber Fragen zu Politik, Gesellschaft, Geschichte oder Geografie gestellt. Auch die Ausdrucks- und Kommunikationsfähigkeit können Bestandteile des AC sein.
Jedes Unternehmen baut sein Center so auf, dass der Bewerber auf eine entsprechende Stelle auch möglichst gut auf diese passt. Mithilfe des AC können Stärken und Schwächen der potentiellen Mitarbeiter ausfindig gemacht werden.
Als Beispiel für zu erlernende Dinge für einen Erfolg im Assessment Center posten wir hier diesen Film.
Schwächen hat jeder und sind kein Problem erfolgreich zu sein. Daran kann dann der Bewerber arbeiten, wobei es sinnvoll ist, die Stärken zu verstärken, weil so das Selbstbewusstsein verbessert wird. Dies wiederum hilft, mit Schwächen besser umzugehen, so dass diese häufig gar nicht mehr so stark von anderen wahrgenommen werden. Außerdem werden die Bewerber genau nach ihren Stärken der betreffenden Position zugeteilt. Damit hilft das AC, jeden potentiellen Arbeitnehmer am richtigen Platz einzusetzen.
Für oberste Führungskräfte ist es noch wichtiger, ein Assessment Center erfolgreich zu bestehen, wie z. B. für Teamleiter. Da ein AC auch entsprechende Kosten verursacht, werden einfache Berufsgruppen, wie z. B. Büroangestellte oder Produktionsmitarbeiter meist kein AC durchlaufen. Die Anforderungen der Center sind eher auf die Führungsetagen zugeschnitten. Auch wenn es sicher sinnvoll wäre, sämtliche Angestellten durch ein solches Accessment Center zu schicken – inklusive der bereits in diesem Unternehmen Beschäftigten – kann sich das aus Kostengründen niemand leisten. Allerdings deckt ein AC gerade bei einem Test der Charaktereigenschaften sehr genau auf, wer für die ausgeschriebene Position am besten geeignet ist – und wer eher nicht. Genau deshalb ist es auch den meisten zukünftigen Mitarbeiter eines Unternehmens sehr wichtig, dass sie ein Accessment Center erfolgreich bestehen.
Bei der Gruppenmediation handelt es sich um einen Weg zur Konfliktlösung, bei dem die Parteien nicht aus einzelnen Personen oder Interessenvertretern bestehen.
Hier werden mehrere Meinungen und Vorstellungen von unterschiedlichen Personen dargestellt, die im Rahmen der Mediation zu einem Kompromiss zusammengeführt werden müssen. Aus diesem Grund findet die Gruppenmediation auch immer häufiger Anwendung in Vereinen, Clubs oder anderen Gemeinschaften. Sie führt immer wieder dann zu einem geordneten und friedlichen Miteinander, wenn mehrere Personen auf den ersten Blick zwar verschiedene Ziele verfolgen, allerdings bei näherer Betrachtung alle das Gleiche wollen.
Falsche Kommunikation
Oft scheitert es an der richtigen Kommunikation. Mitarbeiter die Rhetorik Kurse besucht haben sind eindeutig im Vorteil und brauchen Gruppenmediation seltener, denn sie kennen die Probleme der Kommunikation im täglichen Leben und in Konfliktsituationen. Ein heisser Tipp sind da die Seminare die bei „Springest“ in Deutschland angeboten werden.
Wer braucht Gruppenmediation?
Die Gruppenmediation hilft dann, wenn die Fronten verhärtet sind und sachliche Gespräche von der Tagesordnung nahezu ausgeschlossen sind. Die Gruppenmediation bewirkt, dass alle Teilnehmer des Gesprächs ihre Wünsche und Befürchtungen zum Ausdruck bringen können. Jeder wird gehört und was noch viel wichtiger ist: Jeder kann ungestört ausreden. Neben der Erreichung von geordneten und sachlichen Diskussionen ist das endgültige Ziel, die Wiederaufnahme des störungsfreien Tagesgeschäfts. Die Mediation führt mit ihren Gesprächen zu einem konstruktiven Miteinander und zur Einsicht der Gruppe, dass sich auf diesem Weg Konflikte und Meinungsverschiedenheiten besser beseitigen lassen. Es wird erreicht, dass die gemeinsame Bewältigung von Schwierigkeiten dafür sorgt, dass dies auch Spaß machen kann und den Zusammenhalt untereinander deutlich verbessert.
Konfliktlösung und Motivation
Die Mediation führt dazu, dass nicht nur der Konflikt beseitigt wird, sondern auch die Motivation gesteigert wird und mit frischer Euphorie die Arbeit wieder aufgenommen wird. Das Arbeits- bzw. Gruppenklima verbessert sich deutlich, sodass auch das Zwischenmenschliche verbessert. Die Gruppenmediation hilft somit in Konfliktsituationen, unterschiedliche Standpunkte und Meinungen so miteinander zu verbinden, dass das eigentlich gemeinsame Ziel erreicht wird und jeder zufriedengestellt werden kann. Als Gruppenmediator sollte möglichst eine neutrale Person zum Einsatz kommen, damit die einzelnen Standpunkte auch unvoreingenommen betrachtet werden können. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, sich über das Thema Gruppenmediation zu informieren. Neben den Quellen im Internet können Interessenten für Informationen auch auf DVDs und die Literatur zurückgreifen.
Überall dort, wo Menschen im Außendienst oder Innendienst Verkaufsaufgaben übernehmen, findet auch regelmäßig, z. B. wöchentlich, eine Verkäuferschulung statt. Je nach Branche gibt es häufig Änderungen im Sortiment, neue Artikel oder Leistungen oder Änderungen an den Rahmenbedingungen. Deshalb ist es wichtig, dass Verkäufer immer aktuell auf dem Laufenden sind, um den Kunden richtig zu beraten.
Früher wurde die Interessentengruppe in ein Seminarhotel eingeladen, wo sie oft mehrere Tage lange Lehrgänge über sich ergehen lassen mussten. Übernachtung war obligatorisch. Die Schulungen wurden mit „Beigaben“ von Motivationstrainern „gewürzt“, die ganze Menschenmassen aufspringen und in die Hände klatschen ließen oder ähnliche mehr oder weniger sinnvollen Aktionen.
Heutzutage müssen aber zu einer Verkäuferschulung nicht mehr zwingend die Mitarbeiter in ein Hotel oder zum Veranstaltungsort reisen. Der Trend geht dahin, solche Verkaufsseminare auch online anzubieten. Diese Form der Schulung nennt man Webinar. Es gibt verschiedene Anbieter, welche virtuelle Räume für diese Lehrgänge anbieten. In manchen sind problemlos Videopräsentationen möglich. Bei einigen kostet es Geld, diese Räume zu nutzen, bei anderen hat man ein Free-Kontigent, was aber mit eingeschränkter Funktionalität verbunden ist.
Eine ganz neue Marketinglösung ist es, eine Verkäuferschulung in ein Radioprogramm zu packen.
In einer Sendung, die von einem oder zwei Moderatoren gestaltet wird, integriert man einen Schulungsblock. Darüber kann ein Seminarleiter – unterbrochen durch Musik zur Auflockerung oder durch entsprechende passende Videos – seine Leistungen oder Produkte präsentieren und die Verkaufs-Mitarbeiter coachen. Die Kombination aus Radiosendung und Verkäuferschulung ist noch ganz frisch und für bis zu 100 Zuhörer zu erschwinglichen Preisen buchbar.
Heutzutage ist es nicht nur wichtig, die verbalen Kommunikationsmöglichkeiten zu kennen, sondern auch die nonverbalen kennenzulernen. Dazu gibt es z. B. ein Körpersprache Seminar in Hamburg. Nicht überall werden solche Lehr- und Studiengänge angeboten. Die Weiterbildung in körpersprachlicher Ausdrucksweise lernt man meist in Großstädten, wie Berlin oder Hamburg. Hier gibt es genügend Interessenten und der Dozent erreicht eine größere Zuhörerzahl. In einem kleinen Dorf hingegen wird es zwar auch den einen oder anderen Neugierigen geben, allerdings lohnt es sich nicht, in Kleinkleckersdorf Körpersprach-Schulungen anzubieten. Vielmehr sind die wenigen Interessenten angehalten, in die nächste Großstadt zu fahren.
Da Hamburg aber auch die Stadt der Fernakademien ist, kann man sich hier natürlich auch umsehen, ob ein Körpersprache Seminar in Hamburg in einer Fernschule angeboten wird. Dann kann man nämlich übers Internet die hohe Kunst der nonverbalen Ausdrucksweise kennenlernen und braucht nur für einige Präsenzstunden nach Hamburg zu reisen. Bedeutend für die Entscheidung für ein solches Studium ist mit Sicherheit der Preis. Wer sich für Körpersprach-Seminare interessiert, sollte sich unbedingt erkundigen, ob er BaFÖG oder andere Fördermöglichkeiten erhalten kann. Dadurch werden die Seminargebühren minimiert.
Man sollte auch bedenken, welche Nebenkosten auf den zukünftigen Studenten zukommen können. Das sind die Lehrbücher, Kopierkosten oder Prüfungsgebühren, aber auch der Sprit für die Fahrt zum Bildungsträger. Da hat man mit einer Online-Schulung sicherlich bessere Karten. Günstig ist hier auch, dass man sich die Zeit mehr oder weniger frei einteilen kann. Zwar gibt es Vorschläge, wie der Tag am besten aufgeteilt werden kann, um das angestrebte Bildungsziel möglichst in der vorgegebenen Zeitspanne zu erreichen. Aber letzten Endes kann man sich seine Bildungszeiten so legen, wie sie am besten in den Tagesablauf passen. Allerdings sollte man das Studium nicht mehr als erlaubt überziehen. Dann wird man unter Umständen nicht mehr zur Prüfung zugelassen und hat sich die ganze Arbeit umsonst gemacht. Ein Körpersprache Seminar in Hamburg sollte also niemand auf die leichte Schulter nehmen.
Viel günstiger als seine Mitarbeiter zu einem Verkaufslehrgang außer Haus zu schicken ist es, eine Verkäuferschulung inhouse durchzuführen. Das ist natürlich eine Frage der Firmengröße. Jedoch lohnt es sich bereits ab einer Gruppe von etwa zehn Verkäufern, wenn der Dozent ins Unternehmen kommt. So können Produkte oder Dienstleistungen leichter besprochen werden, da der Berater gleich am Beispiel die individuelle Verkaufsstrategie klären kann.
Nicht nur Produktwissen wird jedoch bei einer Verkäuferschulung inhouse vermittelt, sondern auch ganz allgemeine Grundlagen, wie man am besten dem potenziellen Käufer die Ware oder Leistung schmackhaft macht. Dazu werden Verkaufsargumentationen trainiert, Gegenargumente entkräftet und die Wahrnehmung geschult. Es ist nämlich ganz besonders wichtig, dass Verkäufer lernen, auf die Körpersprache ihres Gegenübers zu achten. Der Interessent drückt häufig Wohlwollen oder Ablehnung körpersprachlich aus.
Es wird bei einer Verkäuferschulung inhouse auch trainiert, auf die Äußerungen des Kunden zu achten, mit denen er Bedarf am Produkt oder an der Dienstleistung anmeldet. Denn erst, wenn er der Meinung ist, das er genau dieses Angebot brauchen könnte und haben möchte, können die Verkäufer leicht argumentieren und rennen sozusagen „offen Türen“ ein.
Der Vorteil einer Verkäuferschulung inhouse liegt daran, dass man Zeit spart, denn die Mitarbeiter müssen nicht zu einem Veranstaltungsort fahren.
Teure Übernachtungskosten fallen ebenfalls flach. Daneben muss das Unternehmen den Verkäufern auch keine Aufwandsentschädigungen, Speisengelder, Spesen etc. erstatten. Es muss kein Seminarraum samt Equipment gemietet werden. Und wenn einer der Verkäufer schnell benötigt wird, kann man ihn auch einfach aus der Verkäuferschulung herausholen. Wer die Möglichkeiten dazu hat, sollte sich dafür entscheiden, die Verkäuferschulung inhouse durchzuführen.
In unserer hektischen Zeit, wo wir von Angeboten geradezu überschüttet werden und uns Verkäufer in den meisten Fällen nur noch tierisch auf die Nerven gehen, ist es schwer, gute Verkaufsargumente zu finden. Potenzielle Kunden sind durch mehrere negative Erfahrungen im Laufe ihres Lebens misstrauischer geworden. Sie prüfen jedes Produkt und jede Dienstleistung kritisch. Manche suchen auch richtiggehend den Haken an der Sache.
Bei besonders preiswert angebotenen Produkten und Dienstleistungen wittert der Kunde entweder Betrug, mindestens aber eine minderwertige Qualität. Hier Verkaufsargumente finden, die diese Vorurteile entkräften, macht einen hervorragenden Verkäufer und ein erfolgreiches Verkaufsgespräch aus. Es ist heutzutage nicht mehr so bedeutsam, dem anderen einzureden, dass er dieses oder jenes unbedingt braucht, dass es sein Leben entscheidend verbessert und dabei gar nicht mal so teuer sei – verglichen mit dem Nutzen, den es bringt.
Verkaufsargumente finden ist manchmal nicht leicht!
Der Kunde ist gelangweilt von solchen Aussagen, denn der Beste zu sein und das natürlich beste Produkt oder die tollste Leistung anzubieten behauptet ja irgendwie jeder. Will man positive Verkaufsargumente finden, muss man zu allererst den Bedarf des potenziellen Kunden kennen. Braucht der dieses Produkt, diese Leistung überhaupt? Passt es zu ihm? Man muss keine Menschen etwas einreden, was er sich gar nicht wünscht, gar nicht haben möchte, dessen Besitz oder Nutzung er ablehnt. Diese Verkaufsgespräche sind von vornherein zum Scheitern verurteilt. Auch ein supergünstiger Preis kann da nicht punkten.
Erfolgreiche Verkaufsargumente finden ist gefragt.
Erkennt man allerdings, dass sich der Kunde für das Produkt oder die Dienstleistung interessiert und gar Bedarf anmeldet, dann kann man Verkaufsargumente finden, die auf offene Ohren stoßen. Wichtig ist, dem Interessenten zu erklären, welchen Vorteil die Ware oder die Leistung bietet, beispielsweise Zeit- und Kostenersparnis oder eine effizientere Arbeitsweise. Ein Kunde mit „offenen Ohren“ kauft natürlich eher als jemand, der Produkt oder Dienstleistung von vornherein ablehnt. Dafür müssen Verkäufer zunehmend sensibilisiert werden, wenn sie erfolgreich verkaufen wollen.
Man kennt das Problem. Ein Wort ergibt das andere und im entscheidenden Moment eines verbalen Angriffs fällt einem keine passende Entgegnung ein. Erst im Nachhinein fällt uns ein, was wir hätten auf die „Spitze“ schlagfertig kontern hätten können. Hätten… Bis zum nächsten Mal… Doch das muss nicht so bleiben, denn richtig gekonnt verbal „zurückschlagen“ kann man lernen,
z. B. bei einem Schlagfertigkeit Seminar in Hamburg.
Schlagfertigkeit ist die verbale treffsichere Reaktion auf einen Angriff, eine Beleidigung oder eine dumme Bemerkung. Menschen, die von Haus aus schlagfertig sind, wirken wesentlich selbstsicherer als solche, denen bei einer spitzen Äußerung die Luft wegbleibt.
Natürlich sind dafür einige Grundregeln zu beherzigen.
So darf eine Äußerung nie zu Lasten Dritter gehen. Auch ein verbaler Schlag unter die Gürtellinie ist tabu. Vielmehr kommt es darauf an, dass Selbstbewusstsein zu stärken. Bestimmte Situationen lassen sich im Vorfeld trainieren. So kann z. B. erlernt werden, wie Frau auf einen plumpen Anmachversuch kontern kann. Selbst dem Chef kann man gekonnt und ohne zu verletzen Paroli bieten, wenn er mit einer verbalen ironischen Bemerkung sein Gegenüber zu verunsichern versucht.
Es ist wichtig, dass man treffsicher kontern kann. Gerade im Berufsleben läuft man sonst ganz schnell Gefahr, ein Opfer von Mobbing zu werden. Beleidigungen und andere Dinge, die uns gewöhnlich die Sprache verschlagen, sollte man nutzen und dem Gegenüber treffsicher und schlagfertig klarmachen, dass es so nicht geht. Auf diese Weise schlägt man den „Gegner“ mit seinen eigenen Waffen. Dazu gibt es bestimmte Techniken, die man bei einem Schlagfertigkeit Seminar in Hamburg oder Berlin lernen kann.
Wieder einmal ist es passiert – der Chef hat einen niedergemacht, der beste Freund einen ins Lächerliche gezogen oder die Verkäuferin im Supermarkt spitzfindig reagiert. Und wieder einmal konnte man nichts tun, außer sprachlos da zu stehen.
Kurze Zeit später, wenn die Situation bereits aufgelöst ist, fällt einem regelmäßig die passende Antwort auf die spitzen Bemerkungen ein. Hätte man dies und jenes gesagt, dann hätte man ganz anders da gestanden. Doch hätte, würde, sollte, könnte – das sind alles Konjunktivformen, die uns nur Energie rauben. Dabei kann man lernen, aktiv und schlagfertig im richtigen Moment zu reagieren
– auf einem Schlagfertigkeit Seminar in Berlin.
Dort werden gezielt bestimmte Alltagssituationen, wie sie ein jeder von uns kennt, geprobt und trainiert. So lassen sich plumpe Anmachen des anderen Geschlechts vorhersehen und man kann gezielt an einer schlagfertigen Antwort arbeiten, die im passenden Moment zum Besten gegeben wird.
Natürlich ist hier Vorsicht geboten.
Denn Schlagfertigkeit sollte nie Dritte verletzen, die an der Situation gar nicht beteiligt sind, auch darf sie nicht unter die Gürtellinie gehen. Das gilt insbesondere dann, wenn man dem Chef einmal die Meinung sagen will. Wer aber das Schlagfertigkeit Seminar in Berlin nutzt, um dort gezielt zu trainieren, wie er sonst gefürchtete Situationen humorvoll und schlagfertig auflösen kann, der wird künftig mit einem besseren Selbstbewusstsein auftreten können und mehr Anerkennung von seinem Gegenüber erhalten.
Ein Körpersprache Seminar für Ihren persönlichen Erfolg
Wie viel Körpersprache im Leben ausmacht, welche Auswirkungen die Körpersprache im Alltag haben kann, wie sie einen voran bringt oder aber auch zurück werfen kann, das ist den meisten Menschen nicht mal ansatzweise bewusst. Um zu erlernen, wie man sich am besten über den Körper ausdrückt, das lernt man in einem Körpersprache Seminar.
Wozu das wohl gut ist, werden sich viele fragen. Schon in alltäglichen Situationen, kann einen die Körpersprache verraten. Auf den Boden zu sehen, wenn man mit jemandem eigentlich von Angesicht zu Angesicht spricht, ist ein Anzeichen von Unsicherheit, oft aber auch davon, dass das, was gesprochen wird, nicht ganz der Wahrheit entspricht. Mit jemandem zu sprechen und die Arme zu verschränken, kann etwas unnahbares, eitles, aber auch Verschlossenes ausstrahlen.
Seshalb ist es eine gute Idee einmal ein Körpersprache Seminar zu besuchen.
Da das so vielen nicht bewusst ist, sollte man sich in einem Körpersprache Seminar darüber aufklären lassen und vor allem lernen, wie man solche Situationen meistert, ohne sein Gegenüber zu verärgern oder zu verunsichern. Das Körpersprache Seminar ist vor allem für die Menschen wichtig, die viel im Umgang mit anderen Menschen stehen, seien es Vertriebsmitarbeiter oder Außendienstler. Gerade bei solchen Menschen ist es besonders wichtig, dass die Körpersprache stimmt, denn ansonsten kann es hier sogar um die Existenz des Jobs gehen. Drückt man sich nämlich zum Beispiel bei einem Verkaufsgespräch zwar mit Worten sehr gut aus, zeigt aber eine schlechte Körpersprache, dann kann auch das ein guter Grund sein, um hier nicht zum Geschäftsabschluss zu kommen. Es ist nicht so schwer Mimik und Körpersprache zu verstehen und zu lernen.
Für Ihren persönlichen Erfolg buchen sie am besten einmal ein Körpersprache Seminar.
Normalerweise wird man nicht in einer Führungsposition geboren. Die meisten Menschen werden aber auch nicht unbedingt mit einer Führungskompetenz geboren, selbst wenn sie schnell in eine solche aufsteigen. Um sich jedoch in solche einer Position auch etablieren zu können, muss man auf jeden Fall Führungskompetenz lernen.
Führungskompetenz lernen
Das klingt aber einfacher, als es ist. Mal einfach die Kompetenzen einer Führungskraft zu erlernen, ist nicht ganz einfach, vor allem, wenn man sonst damit nichts zu tun hatte und, dies auch sonst nicht gebraucht wurde. Wenn man angestellt ist, dann muss man meist keine Qualitäten in der Führung anderer Mitarbeiter zeigen. Die ersten Erfahrungen macht man meist in Gruppenarbeiten, wenn man dafür die Führung bekommt. Jedoch ist es auch hier nötig, schon ein gewisses Maß an Führungskompetenz zu beherrschen, da auch das Führen einer kleinen Gruppe schon eine große Herausforderung sein kann. Führungskompetenz lernen ist also schon wichtig, auch wenn man nur kleinere Gruppen führen muss. Wird man dann in höhere Positionen befördert, in denen man vielleicht sogar die Führung über eine ganze Abteilung oder sogar eine ganze Firma übernehmen muss, dann ist das Führungskompetenz lernen wirklich unerlässlich.
Führungskompetenz lernen
Man muss sich etablieren, muss den Menschen unter einem klar machen, dass man der „Boss“ ist, darf dabei aber auch die zwischenmenschlichen Beziehungen nicht vereisen lassen, sodass ein gutes Zusammenspiel, zwischen Führung und Freundschaft entsteht. Man muss den Mitarbeitern ihre Aufgaben und Pflichten so rüberbringen, dass sie auch dementsprechend erledigt werden, sollte aber dennoch auch ein offenes Ohr für Probleme oder Fragen haben.
Ein erfolgreiches Verkaufsgespräch führen ist gar nicht so leicht.
Bereits in der Ausbildung lernen zukünftige Kundenberater, wie sie ein erfolgreiches Verkaufsgespräch führen. Das ist auch die Grundlage, wenn man Kunden für sein Produkt oder seine Dienstleistung gewinnen möchte. Dabei muss man eine gewisse Begabung mitbringen, denn verkaufen kann nicht jeder. Um ein Verkaufsgespräch zum Erfolg zu führen, sind ein paar Grundlagen zu berücksichtigen.
Die wichtigste Regel lautet, dass man sich seine Gesprächsführung nicht aus der Hand nehmen lassen sollte. Meist gibt es für erfolgreiche Verkaufsgespräche entsprechende Leitfäden. Jedes Unternehmen erstellt solche Gesprächsgrundlagen. Hier werden die Verkaufsargumente des potenziellen Käufers aufgelistet und Reaktionsmöglichkeiten genannt. Ein erfolgreiches Verkaufsgespräch führen wird dadurch erleichtert.
Ein erfolgreiches Verkaufsgespräch führen, aber wie?
Gute und vernünftige Argumente sind das A und O bei der Kundengewinnung. Man sollte sich nicht verbiegen, sondern authentisch beim potenziellen Kunden ankommen. Dies schafft Vertrauen und vereinfacht es ein erfolgreiches Verkaufsgespräch zu führen.
Ein erfolgreiches Verkaufsgespräch führen muss geplant sein.
Souverän und nett sollte der Gesprächsablauf erfolgen. Manche Firmen nutzen hierfür extra eine Übersicht mit positiven Eigenschaftswörtern, wie z. B. gern, sehr gut, toll… So lassen sich einfach nette Floskeln finden, wie z. B. „Selbstverständlich helfe ich Ihnen gern.“ Sympathische Verkäuferinnen und Verkäufer werden eher die Kunden begeistern als missmutig gelaunte. Der Kunde muss sich mit seinen Wünschen und Bedürfnissen gut beraten wissen. Ehrlich und ausführlich informierte Kunden kaufen gern das entsprechende Produkt bzw. die Leistung. Mit einem sympathischen Verkäufer bzw. einer netten Verkäuferin steht und fällt dann der Verkaufserfolg.
Ein erfolgreiches Verkaufsgespräch führen kann man lernen!
Erfolg beim Reden – zu diesem Thema haben wir schon einige Artikel veröffentlicht. Siehe: Überzeugungsrede & Sprechkunst.
Hier befassen wir uns nochmals ganz intensiv mit dem Schluss einer Rede.
Ein Redner, der sich am Schluss seiner Rede bedankt, der zeigt nur dass ihm kein besserer Schlusssatz eingefallen ist. Besonders höfliche Leser werden jetzt vielleicht den Kopf schütteln.Ein Dank an die Zuhörer ist zwar eine nette Geste, aber wofür? Danke dass sie meinen langweiligen Ausführungen so lange zugehört haben? Danke, dass ich auch mal was sagen durfte? Wenn Ihre Aussage tatsächlich in diese Richtung geht, dann sprechen Sie besser in einer Therapiegruppe.
Erfolg beim Reden
“ Der letzte Satz prägt sich am stärksten ein“ Bedanke ich mich nun am Schluss meiner Rede, dann wissen alle Zuhörer dass ich ein sehr höflicher Mensch bin, aber die Chance für meine stärkste Botschaft habe ich verspielt. Haben Sie schon Politiker gehört die ihre Reden mit „Danke für Ihre Aufmerksamkeit.“ beenden? Haben Sie schon Werbung gesehen, die diesen letzten Augenblick verschenkt?
Erfolg beim Reden durch den guten letzten Satz.
Erfolgssicherung
• Mit der konkreten Aufforderung kommt deutlich zu Tage, was die Absicht des Redners war und ist.
Zusammenfassung
• Bitte liefern Sie keine (ausschließliche) Zusammenfassung Ihrer bisherigen Rede.
• Die Zuhörer ermüden wesentlich rascher, als der durch seine Aktion angespannte Redner!
Steigerung der Hauptgedanken
• Die endgültige Zusammenfassung der Rede soll nochmals die Zielrichtung des Vortrags verdeutlichen.
Verdichtung der Hauptgedanken
• Noch klarer, noch kürzer, noch schlagwortartiger und noch prägnanter als das Bisherige!
Produkt und Ergebnis des Referats / der Rede
• Das Ende ist nicht Summe sondern Ergebnis, also das Prudukt des bisher Gesagten.
• Es ist die Ansage, die Botschaft der Rede !
Erfolg beim Reden – der letzte Satz
• „Ein Redner, der sich am Schluss seiner Rede bedankt, liefert damit den Beweis, dass ihm eben leider kein besserer Schlusssatz eingefallen ist !“
• „Eine Rede ist wie eine Liebesaffäre. Jeder Dummkopf kann damit anfangen. Sie jedoch gut zu Ende zu bringen, erfordert große Geschicklichkeit.“
Erfolg beim Reden steht und fällt mit dem Schlussatz.
