DAS INFORMATIONSPORTAL FÜR MEHR ERFOLG IM LEBEN
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Das gibt´s auch für´s iPHONE. Ich hab „Klingeltöne gratis“ gegoogelt und gleich eine ganze Menge Blogs gefunden die das beschreiben. Hilfreich war eigentlich nur Weniges. Die Funktion Klingelton erstellen im iTunes ist kostenpflichtig – so hat man mir gesagt. Ich…
Ich wollte nie ein iPhone. Dann hab ich eins geschenkt bekommen. Jetzt liebe ich es und will es nicht mehr missen. Heute denke ich sogar schonüber ein iPad nach, aber…. Apple war für mich immer das NONPLUSULTRA – nur teuer.…
Skypen Sie schon oder telefonieren Sie noch? Skype ist eine Computersoftware die das telefonieren über das Internet ermöglicht. Man spricht hierbei auch von Voice over IP (voip) was soviel heißt wie Sprache über das Internet Protokoll. Doch von diesem technischen…
Mit Verärgerung umgehen Gelegentlich passiert es, dass Anrufer sich über eine Beschwerde besonders aufregen. Sie haben die Emotionen nicht im Griff, es kommt zum bekannten Ausstoß von Adrenalin. Die Folge? Der Reklamierer wird aggressiv, laut, ungehalten. Ihm ist das oft…
Von der verärgerten Reklamation zum zufriedenen Kunden Ein großteil der Beschwerdenbehandlung passiert am Telefon Jede Kundenbeschwerde ist mit einer Enttäuschung verbunden. Die Enttäuschung erlebt der Reklamierer auf seiner Gefühlsebene, nicht auf der Ebene der Ratio. Der erste Schritt ist also…
Die Bedrohlichkeitsprüfung ist die zweite von vier Prüfungen beim Erstkontakt. Die Bedrohlichkeit kann sich auf verschiedenste Dinge beziehen. Sitzen Damen in unseren Seminaren, dann bringen wir gerne folgendes Beispiel: Stellen Sie sich vor, sie sind abends alleine aus. Sie sitzen…
Wenn wir von Kommunikation sprechen, – worüber sprechen wir da? Aneinander vorbei oder miteinander? „Jeder Idiot kann reden, aber nur der Weise beherrscht die Kunst der Gesprächsführung.“ (Ben Jonson) Mark TWAIN wollte einmal beweisen, dass auf einer New Yorker Gesellschaft…
Worte sind wichtig. Der Wortschatz Jede Sprache beinhaltet ca. 450.000 bis 500.000 Wörter. Der Sprachschatz eines überdurchschnittlich sprachbegabten Menschen beträgt ca. 3.000 aktive Wörter („grau“) – die er vorwiegend verwendet – und ca. 12.000 passive Wörter („bunt“) – die er…
Kommunikation am Telefon Wir alle telefonieren täglich, doch wie oft gibt es Missverständnisse? Am Telefon verlieren wir aufgrund des Mediums wichtige Mechanismen der „automatischen“ Kommunikation. Blickkontakt, Mimik, Gestik und persönliche Ausstrahlung werden durch den sogenannten „Telefonfilter“ eliminiert. Zusätzlich flacht aufgrund…