Wir sprechen von Kommunikation
Lesedauer < 1 MinuteWenn wir von Kommunikation sprechen, – worüber sprechen wir da? Aneinander vorbei oder miteinander? „Jeder Idiot kann reden, aber nur der Weise beherrscht die Kunst der Gesprächsführung.“…
Richtig telefonieren 2
Lesedauer < 1 MinuteWorte sind wichtig. Der Wortschatz Jede Sprache beinhaltet ca. 450.000 bis 500.000 Wörter. Der Sprachschatz eines überdurchschnittlich sprachbegabten Menschen beträgt ca. 3.000 aktive Wörter („grau“) – die…
Richtig telefonieren 1
Lesedauer 2 MinutenKommunikation am Telefon Wir alle telefonieren täglich, doch wie oft gibt es Missverständnisse? Am Telefon verlieren wir aufgrund des Mediums wichtige Mechanismen der „automatischen“ Kommunikation. Blickkontakt, Mimik, Gestik…
Korrekt am Telefon 2
Lesedauer 2 MinutenArbeitsplatz, Körperhaltung und Höhrerhaltung sind wichtig, aber nun? Begrüßung, Verbinden,… Wenn das Telefon läutet… Lassen Sie es maximal 3 Mal läuten. In dieser Zeit unterbrechen Sie Ihre laufende…
Korrekt am Telefon 1
Lesedauer 2 MinutenDas korrekte Telefonverhalten Körperhaltung, Höhrerhaltung und Arbeitsplatz Die richtige Körperhaltung Unsere Körperhaltung wird über unsere Stimme übertragen. Gerades Sitzen ermöglicht es uns, das gesamte Lungenvolumen „auszukosten“ und keine…
Reklamationen am Telefon positiv bearbeiten
Lesedauer 2 MinutenAus verärgerten Kundnen neue Stammkunden aquirieren Mit Verärgerung umgehen Gelegentlich passiert es, dass Anrufer sich über eine Beschwerde besonders aufregen. Sie haben die Emotionen nicht im Griff, es…