Richtig telefonieren 2

Worte sind wichtig.

Der Wortschatz

Jede Sprache beinhaltet ca. 450.000 bis 500.000 Wörter. Der Sprachschatz eines überdurchschnittlich sprachbegabten Menschen beträgt ca. 3.000 aktive Wörter („grau“) – die er vorwiegend verwendet – und ca. 12.000 passive Wörter („bunt“) – die er versteht, aber nur selten verwendet.

Setzen Sie verstärkt den passiven – bunten – Wortschatz ein!

Beispiele:

statt Aktiv (grau)   /   Passiv (bunt)

Laufen … rennen, eilen, hasten, traben, galoppieren

Essen …speisen, schlemmen, schlingen, knabbern, schmausen, zu sich nehmen

Um den Gesprächspartner am Telefon ein plastisches Bild zu geben sollten Sie nicht nur den aktiven Wortschatz verwenden, sondern verstärkt den passiven – bunten – Wortschatz einsetzen.

Wortwahl

Ein nicht ganz glücklich gewähltes Wort oder eine unglücklich gewählte Satzkonstruktion kann Spannung entstehen lassen und eine Abwehrhaltung seitens des Gesprächspartners hervorrufen.

Einige Beispiele:

negative Wortwahl positive Wortwahl

nein ja

Da muß ich nachsehen.  –  Ich erkundige mich gerne für Sie.

Klappe  – Durchwahl

Herr … ist nicht da.  – Kann ich ihnen helfen?

Versuchen Sie die negativ Formulierungen durch positive Wortwahl zu ersetzen,
um eine angenehme Gesprächsatmosphäre zu erzielen und den Gesprächspartner nicht das Gefühl eines Störenden zu geben.

Setzen Sie verstärkt den passiven – bunten und positiven Wortschatz ein!