Reklamation am Telefon
Lesedauer 2 MinutenMit Verärgerung umgehen Gelegentlich passiert es, dass Anrufer sich über eine Beschwerde besonders aufregen. Sie haben die Emotionen nicht im Griff, es kommt zum bekannten Ausstoß von Adrenalin.…
Beschwerdenbehandlung
Lesedauer 2 MinutenVon der verärgerten Reklamation zum zufriedenen Kunden Ein großteil der Beschwerdenbehandlung passiert am Telefon Jede Kundenbeschwerde ist mit einer Enttäuschung verbunden. Die Enttäuschung erlebt der Reklamierer auf seiner…
Reklamationen und Kundengewinnung
Lesedauer 2 MinutenDurch Reklamationen neue Kunden aquirieren Verständnis äussern Jede Kundenbeschwerde ist mit einer Enttäuschung verbunden. Die Enttäuschung erlebt der Reklamierer auf seiner Gefühlsebene, nicht auf der Ebene der Ratio.…
Gesprächsführung und Reklamation
Lesedauer 2 MinutenDie Theorie der Gesprächsführung ist ja sehr einleuchtend. Was mach`ich bei Rerklamationen nun in der Praxis? 1. Den Partner nach dem Namen fragen und diesem im Gespräch so…
Reklamationen am Telefon positiv bearbeiten
Lesedauer 2 MinutenAus verärgerten Kundnen neue Stammkunden aquirieren Mit Verärgerung umgehen Gelegentlich passiert es, dass Anrufer sich über eine Beschwerde besonders aufregen. Sie haben die Emotionen nicht im Griff, es…