DAS INFORMATIONSPORTAL FÜR MEHR ERFOLG IM LEBEN
DAS INFORMATIONSPORTAL FÜR MEHR ERFOLG IM LEBEN
Die Theorie der Gesprächsführung ist ja sehr einleuchtend. Was mach`ich bei Rerklamationen nun in der Praxis? 1. Den Partner nach dem Namen fragen und diesem im Gespräch so oft wie möglich gebrauchen. Für jeden Menschen ist sein Name das schönste…
Aus verärgerten Kundnen neue Stammkunden aquirieren Mit Verärgerung umgehen Gelegentlich passiert es, dass Anrufer sich über eine Beschwerde besonders aufregen. Sie haben die Emotionen nicht im Griff, es kommt zum bekannten Ausstoß von Adrenalin. Die Folge? Der Reklamierer wird aggressiv,…