Für jedes Dienstleistungsunternehmen ist es von essentieller Bedeutung, den Kontakt zu seinen Kunden zu pflegen und für deren Bedürfnisse, Wünsche oder Kritik stets ein offenes Ohr zu haben.
Zu diesem Zweck bedarf es in mittelständischen und großen Unternehmen einer eigenen Kommunikationszentrale, deren alleinige Aufgabe darin besteht, telefonisch und schriftlich auf Anfragen zu reagieren oder von sich aus Neukunden zu gewinnen. Genügen die räumlichen, personellen oder finanziellen Kapazitäten der Firma nicht aus, um einen solchen Zweig ins Leben zu rufen, kann dieser ausgelagert und in die Hände eines auf Telemarketing spezialisierten Unternehmens gelegt werden.
Die Außenkommunikation Profis überlassen
Ein betriebsinternes Call-Center erfordert in erster Linie – und den finanziellen Aspekt erst einmal außen vorgelassen – eine Menge Zeit und Energie, denn einfach ein paar Telefone aufzustellen, reicht noch lange nicht, um den Ansprüchen einer ernstzunehmenden Kommunikationsabteilung gerecht zu werden. Statt ungelernten Aushilfen bedarf es qualifizierter Telefonisten, die nicht nur über das nötige Handwerkszeug und die Erfahrung verfügen, um serviceorientierte Gespräche führen zu können, sondern auch mit den Mechanismen, Strukturen und Abläufen des jeweiligen Unternehmens vertraut sind und jedem Anliegen mit Kompetenz begegnen können. Warum nicht also derartig sensible und verantwortungsvolle Aufgaben wie Akquise, Outbound-Telefonmarketing, Adressgenerierung oder Crowdsourcing an Profis übergeben, die sich um sämtliche Kommunikationsabläufe nach außen hin kümmern und den direkten Draht zum Kunden haben?
Telemarketing Checkliste für eine erfolgreiche Zusammenarbeit
Das Engagement eines externen Partners zum Dialogmarketing ist selbstverständlich an gewisse Voraussetzungen geknüpft und kann nicht von einen Tag auf den anderen realisiert werden. Eine Telemarketing Checkliste gibt Aufschluss darüber, welche Schritte notwendig sind, um eine sogenannte B2B-Outbound-Kampagne zu starten. Zunächst müssen die externen Mitarbeiter in einer Schulung die jeweilige Firma, ihre zugrundeliegende Philosophie sowie die angebotenen Produkte kennenlernen und die Arbeitsabläufe verstehen. Anschließend kommt es zu einem Transfer der Kundenadressen. Nur mit genauen Informationen über die Zusammensetzung der Kundschaft lassen sich Strategien und Konzepte finden, um neue Kommunikationswege aufzubauen. Ohne eine solche Datenbasis und ein geeignetes Adressmanagement kann kein Telemarketing betrieben werden.
Erfolg nicht dem Zufall überlassen
Sind die Voraussetzungen geschaffen, geht es an die Durchführung und den Verkauf des jeweiligen Produkts über die neu ins Leben gerufene Kommunikationszentrale. Hierbei gilt es, potentielle Kunden vor allem vom Nutzen des Angebots zu überzeugen. Dafür ist es wichtig, die Vorteile des Produkts zu kennen und eine Nutzenargumentation entwickelt zu haben, die verständlich und in nicht mehr als drei Sätzen möglichst überzeugend dem Kontaktierten dargeboten wird. Ein externes Telefonmarketing braucht eine gewisse Bewertungs- und Optimierungsphase, bis sich letztendlich anhand von Vergleichswerten ein messbarer Erfolg für den Auftraggeber unleugbar nachweisen lässt. Durch regelmäßige Reportings und ständige Bedürfnisanpassung wird die Erfolgsquote stetig gesteigert und ein neuer Kundenstamm generiert. Als relativ junge Branche ist Telemarketing ist eine effektive und gewinnorientierte Maßnahme speziell für mittelständische Unternehmen.