Erstkontakt – Die Echtheitsprüfung

Kann man Ihnen trauen? Sind Sie vertrauenswürdig?

Nach der Symphatieprüfung und der Bedrohlichkeitsprüfung folgt die Echtheitsprüfung.
Auch sie  läuft auf verschiedensten Ebenen ab.
Wir hören immer wieder Redner mit überzeugenden Argumenten. Wir müssen intelektuell zustimmen, doch irgendetwas in uns signalisiert, dass das doch nicht stimmt. Warum?
Manchmal passen die Botschaften die wir aussenden nicht zusammen. Sie sind nicht kongruent.
Mit Kongruenz ist die Stimmigkeit innerhalb einer Person, d.h. die Übereinstimmung der verbalen und nonverbalen Signale einer Botschaft gemeint.

Viele Menschen sind sich der Widersprüchlichkeit in Ihren Verhaltensäußerungen nicht bewusst. Der Gesprächspartner muss sich aussuchen, auf welche der Äußerungen er reagieren möchte.

„Gehst du morgen mit mir ins Theater?“
„Ja, gerne, ich freu mich schon darauf.“

Niedergeschrieben, ein einfacher, klarer Dialog, doch was passiert wenn die Antwort „Ja, gerne, ich freu mich schon darauf.“ von einer nach unten gehenden Stimmmelodie begleitet ist?
Es klingt plötzlich unehrlich, oder ironisch.

Oder:

Verbal: Ich freu´ mich über Deinen Erfolg
Nonverbal: Ernstes Gesicht, Mundwinkel nach unten gezogen.

Verbal: Natürlich fahr´ ich gern mit dir zum Surfen.
Nonverbal: Tiefes, resignatives Seufzen.

Die Botschaft ist nicht mehr länger echt bzw. eindeutig, denn sie ist von einer anderen Botschaft überlagert.

Themen:Rhetorik Sprechkunst Stichworte:Bedrohlichkeitsprüfung, Echtheit, Echtheitsprüfung, Kompetenz, Sympathie

Erstkontakt – Die Sympathieprüfung

Die Kommunikation / Durchführungsebene

Die vier Prüfungen beim Erstkontakt

Die Tatsache, dass der Erstkontakt wichtig ist, ist ja hinlänglich bekannt. Ist mir jemand sehr unsympathisch, werde ich ihm nicht vertrauen und auch keine Kommunikation suchen, wenn ich nicht muss. Weil dieser erste Kontakt jedoch noch viel tiefgreifendere Folgen hat, widmen wir ihm hier etwas mehr Platz.

1) Die Sympathieprüfung

Sie alle kennen die Situation. Ein Fremder mit durchschnittlichem Aussehen und unauffälliger Kleidung betritt das Büro und sagt „Guten Tag“. In Sekundenbruchteilen stellt sich bei Ihnen ein Gefühl ein – sympathisch oder unsympathisch. In einem Fall gehen Sie mit gutem Gefühl auf den Besucher zu und begrüßen ihn, ein anderes Mal spüren Sie vielleicht, wie sich Ihre Nackenhaare sträuben und sie mit Unsicherheit oder gar Ablehnung dem Besucher entgegentreten.

Oder denken Sie an folgende Situation: Sie gehen in ein Fachgeschäft um sich wegen eines neuen Computers beraten zu lassen. Der Verkäufer wirkt gestört und unwillig, als Sie Ihn um eine Auskunft bitten. Wie reagieren Sie? Wahrscheinlich werden Sie ein anderes Geschäft aufsuchen. Der Verkäufer ist bei Ihnen bei der Sympathieprüfung durchgefallen. Hier handeln wir sehr unbewusst, nach unserem Gefühl, „ aus dem Bauch“

So geht es auch jedem, der Sie kennen lernt. Schaffen Sie die Prüfung nicht, wird Ihnen Ihr Gegenüber kein Vertrauen schenken und einer Kommunikation eher aus dem Weg gehen. Je besser Sie bei der Prüfung abschneiden, desto mehr offenes Entgegenkommen werden Sie finden.

Diese Prüfung läuft meist in Buchteilen von Sekunden ab und wird unmittelbar von der Bedrohlichkeitsprüfung gefolgt.
Die letzten beiden Prüfungen sind die Echtheitsprüfung und die Kompetenzprüfung.

Themen:Rhetorik Sprechkunst Stichworte:Bedrohlichkeit, Echtheit, Kompetenz, Sympathie, Sympathieprüfung

Die Echtheitsprüfung – Beispiele aus der Praxis

Ohne Echtheitsprüfung hält Sie niemand für Kompetent!

Eine Dame, Inhaberin einer kleinen Firma (drei Damen im Innendienst, der Rest Außendienstmitarbeiter) besuchte ein Seminar zum Thema Interviewtechnik. Sie wurde zum Thema Zufriedenheit mit ihren Mitarbeitern befragt. Ihre Antwort: „Na, die Mädels sind eh recht brav!“

Bereits die Formulierung: „..sind EH RECHT brav“ ließ bei uns die Alarmglocken klingeln. Zusätzlich war diese Äußerung noch von einer sehr dezenten doch bemerkbaren Geste (Abwinken mit einer Hand) begleitet. Wir haben natürlich sofort nachgefragt, was denn dahinter steckt. Sie bestritt so eine Geste gemacht zu haben und beteuerte, dass sie mit ihren Mitarbeiterinnen hoch zufrieden wäre. Nur die Tatsache, dass wir das ganze Interview aufgezeichnet hatten gab uns die Möglichkeit ihr zu beweisen was wir gesehen hatten. Nachdem sie das Video gesehen hatte gestand sie: „Also, ich bin jeden Freitag die letzte, die die Firma verlässt. Diesen Freitag wollte ich früher weg, weil doch das Seminar schon Freitag mittags begonnen hat. Da ist dann was schief gegangen und ich bin deshalb zu spät hierher gekommen. Ich habe mich sehr über meine Mitarbeiterinnen geärgert. Aber sonst bin ich sehr mit ihnen zufrieden.“

Diese Dame wurde ob ihrer „unechten“ Aussage entlarvt.

Oder nehmen wir hier einen einfachen Arbeiter. Er ist gewohnt seinen Tag in blauer Arbeitskleidung zu verbringen. Er spricht starken Dialekt und arbeitet hart. Nun beschließt er sich um einen besseren Job zu bewerben. So erscheint er dann beim Bewerbungsgespräch völlig steif, eingefüllt in den neuen „Kleiderbauer- Anzug“ versucht er „schön“ zu sprechen. Leider fällt er bei der Echtheitsprüfung durch.

Dies ist auch als Warnung gedacht irgendwelche Rollen zu spielen, oder Vorbildern zu getreu nachzueifern. Sobald wir uns nicht mehr in dem Rahmen bewegen, in dem wir uns selbst definieren, laufen wir in Gefahr als schlechte Schauspieler entlarvt zu werden. Ich kann mir kaum schlimmeres vorstellen.

Auch im politischen Leben finden wir viele Beispiele. Junge Menschen tauchen in der politischen Landschaft auf. Oft wirken sie ungeschliffen und noch nicht ausgereift, doch sie vermitteln das Gefühl, dass sie zu dem stehen was sie sagen. Wenig später hört und sieht man sie wieder, sie wirken gebildeter, dialektisch geschulter und professioneller. Leider haben sie viel von ihrer Ausstrahlung und Überzeugungskraft verloren. Sie wurden zu schnell geschult. Sie reproduzieren Gelerntes ohne es internalisiert zu haben. Sie sind fähig gelernte Dinge umzusetzen, doch entspricht es ihnen nicht ganz. Sie fallen bei dieser Prüfung durch.

Ich kann mich in einem gewissen Rahmen den Erwartungen meines Gegenübers anpassen. Das hilft mir sicher dabei die Sympathieprüfung möglichst gut zu bestehen, doch darf ich mich niemals zu weit auf das Feld der Schauspielerei vorwagen, wenn ich nicht sicher bin, dass ich die Rolle perfekt beherrsche.

Wichtig sind auch noch die Sympathieprüfung, die Bedrohlichkeitsprüfung und nicht zuletzt die Kompetenzprüfung.

Themen:Argumentation Verhandlung Stichworte:Bedrohlichkeit, Echtheit, Echtheitsprüfung, Sympathieprüfung