Konfliktmoderation

Die wichtigsten 5 Bausteine für Moderatoren:

1. Vorgespräch: Auftrag mit der Führungskraft vorläufig vereinbaren.
2. Einstieg: Zwischenmenschlicher Kontakt stiften.
3. Auftrag: Konfliktthemen sammeln und Vorgehen vereinbaren.
4. Klärung: Sichtweisen der Konfliktparteien erkunden.
5. Verhandlung: Positionen in Bewegung bringen und Regelungen treffen.

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1. Vorgespräch:
Ziele der Führungskraft?
Gibt es eine Bereitschaft zur Mitarbeit von Seiten der Führungskraft?
Wie sieht die Konfliktsituation aus der Sicht der Führungskraft aus?
Welche Position nimmt sie im Konflikt ein?
Grenzen der Moderation verdeutlichen.
Den vorläufigen Auftrag absprechen und Ziele bestimmen
Rahmenbedingungen festlegen.(Zeit, Teilnehmer, Honorar)

2. Einstieg:
Zwischenmenschlichen Kontakt herstellen
Hoffnungen und Befürchtungen akzeptieren, Dialog mit jedem herstellen
Moderationsstil und Vorgehen zeigen
Klären, was nicht geschehen soll

3. Auftrag:
Individuelle Vorbereitung für jedes Teammitglied
Einzelne Anhörung
Welche Anliegen hat die Gruppe? Welche Punkte sollen bearbeitet werden?
Welche Möglichkeiten hat der Moderator?
Wohin wollen wir? Wie gehen wir vor?

4. Klärung:
Sichtweisen der Konfliktpartner klären:
Wie geht es ihnen mit dem Konflikt(emotional)?
Welche sachlichen Informationen sind ihnen wichtig?
Wie sehen sie die Beziehung?
Was wünschen sie von der anderen Seite?

5. Verhandeln:
Positionen in Bewegung bringen:
Zahl der Lösungsmöglichkeiten erhöhen.
Kreative Mischung erarbeiten, Konfliktparteien getrennt beraten lassen.
Kompromisse machen
Verbindliche Regelungen treffen.
Wer tut was bis wann?
Wie wird es überprüft?

6. Abspann:
Ehrliches Stimmungsbild, kein Feedback an den Moderator

Themen:Konfliktlösung Mediation Tipps Stichworte:Kommunikation, Konflikt, Konfliktmoderation, Teamführung

Teambuilding – die vier Phasen der Team Bildung

TEAMBILDUNG – Die ersten Schritte

1.FORMING

Akklimatisation, Unsicherheit, Orientierungssuche, Defizite werden bewußt, Hoffnungen, Befürchtungen, Regeln und Grenzen austesten,

2.STORMING

Rollendifferenzierungen, Rollenannahme, Status, Rang, Kommunikationsregeln festlegen, Konflikte lösen, Machtkämpfe

3.NORMING

Interne Sachpobleme lösen, Prioritäten bilden, Problembearbeitung, Optimierung der Fertigungsabläufe, Flexibilisierung, Verbesserte Kommunikation nach gegenseitiger Akzeptanz, Wir-Gefühl

4.PERFORMING

Gruppenübergreifende Probleme, Prioritäten bilden, Problembearbeitung, Strukturverändernde Maßnahmen, Arbeiten nach Zielvereinbarungen

Hier die Details:

Stufe 1 – Orientierung

* Mäßiger Arbeitseifer bei hohen Erwartungen * Ängste: Wo ist mein Platz in der Gruppe? Was wird von mir erwartet? * Abtasten der Situation und der Zentralfiguren * Abhängigkeit von Autorität und Hierarchie * Bedürfnis sich in die Gruppe einzugliedern und eine bestimmte Position einzunehmen

Stufe 2 – Frustration

* Wahrnehmen einer Diskrepanz zwischen Hoffnungen und Realität * Unzufriedenheit wegen der eigenen Autoritätsabhängigkeit * Frust: Streit um Ziele, Aufgaben und Aktionsplänen * Gefühle von Verwirrung und Inkompetenz * Negative Reaktionen gegenüber Leitern und anderen Teilnehmern * Konkurrenz um Machtpositionen und/oder Aufmerksamkeit * Erleben von Polaritäten: Abhängigkeit und Gegen-Abhängigkeit

Stufe 3 – Beschluß

* Abnehmen der Unzufriedenheit * Überbrückung der Kluft zwischen Erwartungen und Realität * Überwindung von Polarisierungen und Schuldzuweisungen * Entwicklung von Übereinstimmung, Vertrauen, Hilfsbereitschaft und Respekt * Entwicklung von Selbstvertrauen und Zuversicht * Offener Umgang miteinander und vermehrtes Feedback * Teilen von Verantwortung und Kontrolle * Gebrauch einer Teamsprache

Stufe 4 – Produktion

* Freude darüber, im Team mitarbeiten zu können * Kooperatives und eng miteinander verzahntes Arbeiten von Plenum und Untergruppen * „Gemeinsam-sind-wir-stark“- Erlebnis * Selbstbewußtes Herangehen an die Aufgaben * „Abwechselndes Führen“ * Stolz auf erfolgreich gelöste Aufgaben * Hohes Leistungsniveau

Themen:Team Teamarbeit Stichworte:Team, Teamarbeit, Teambildung, Teambildungsphasen, Teamführung

VIER PHASEN DER TEAMBILDUNG

1 FORMING

Akklimatisation

Unsicherheit

Orientierungssuche

Defizite werden bewusst

Hoffnungen

Befürchtungen

Regeln und Grenzen austesten

STORMING

Rollendifferenzierungen

Rollenannahme

Status, Rang

Kommunikationsregeln festlegen

Konflikte lösen

Machtkämpfe

NORMING

Interne Sachprobleme lösen

Prioritäten bilden

Problembearbeitung

Optimierung der Fertigungsabläufe

Flexibilisierung

Verbesserte Kommunikation nach

Gegenseitige Akzeptanz

Wir-Gefühl

PERFORMING

Gruppenübergreifende Probleme

Prioritäten bilden

Problembearbeitung

Strukturverändernde Maßnahmen

Arbeiten nach Zielvereinbarungen

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Stufe 1 – Orientierung

• Mäßiger Arbeitseifer bei hohen Erwartungen

• Ängste: Wo ist mein Platz in der Gruppe? Was wird von mir erwartet?

• Abtasten der Situation und der Zentralfiguren

• Abhängigkeit von Autorität und Hierarchie

• Bedürfnis sich in die Gruppe einzugliedern und eine bestimmte Position einzunehmen

Stufe 2 – Frustration

• Wahrnehmen einer Diskrepanz zwischen Hoffnungen und Realität

• Unzufriedenheit wegen der eigenen Autoritätsabhängigkeit

• Frust: Streit um Ziele, Aufgaben und Aktionsplänen

• Gefühle von Verwirrung und Inkompetenz

• Negative Reaktionen gegenüber Leitern und anderen Teilnehmern

• Konkurrenz um Machtpositionen und/oder Aufmerksamkeit

• Erleben von Polaritäten: Abhängigkeit und Gegen-Abhängigkei

Stufe 3 – Beschluss

• Abnehmen der Unzufriedenheit

• Überbrückung der Kluft zwischen Erwartungen und Realität

• Überwindung von Polarisierungen und Schuldzuweisungen

• Entwicklung von Übereinstimmung, Vertrauen, Hilfsbereitschaft und Respekt

• Entwicklung von Selbstvertrauen und Zuversicht

• Offener Umgang miteinander und vermehrtes Feedback

• Teilen von Verantwortung und Kontrolle

• Gebrauch einer Teamsprache

Stufe 4 – Produktion

• Freude darüber, im Team mitarbeiten zu können

• Kooperatives und eng miteinander verzahntes Arbeiten von Plenum und Untergruppen

• „Gemeinsam-sind-wir-stark“- Erlebnis

• Selbstbewusstes Herangehen an die Aufgaben

• Abwechselndes Führen

• Stolz auf erfolgreich gelöste Aufgaben

• Hohes Leistungsniveau

Themen:Team Teamarbeit Stichworte:Team, Teambildung, Teambildungsphasen, Teamentwicklung, Teamführung