Granada, San Juan und Panamakanal
Lesedauer < 1 Minute Urlaub in Nicaragua Granada ist eine der ältesten von den Spaniern gegründeten Städte und bis heute eine der schönsten, mit einer beeindruckenden Architektur und einer entspannenden…
Mexiko – Drogenparadies oder Reiseziel?
Lesedauer < 1 Minute Reiseziel Mexiko Liest man die reißerischen Schlagzeilen mancher Zeitungen könnte man fast glauben dass in Mexiko nur Drogenbarone und Kriminelle leben. Falsch gedacht! Mexiko ist ein…
Kuba – ein Paradies
Lesedauer < 1 Minute Das paradiesische Kuba ist seit Langem ein Geheimtipp für Touristen. Wie lange noch? Jahrzehnte lang abgekapselt und von der westlichen Welt isoliert hat Kuba seit dem…
Reiseziel Honduras
Lesedauer < 1 Minute Nach den letzten Aufregungen um die Präsidentschaft in Honduras im Sommer 2009 hat sich die Lage jetzt wieder beruhigt. Honduras ist einen Besuch wert! Das zweitgrößte…
Costa Rica
Lesedauer < 1 Minute Länderinfo zu Costa Rica Die Artenvielfalt in Flora und Fauna ist einzigartig und die Bemühungen zum Schutz derselben hat Costa Rica in vielerlei Hinsicht eine Vorreiterrolle…
Belize
Lesedauer 2 Minuten Waren Sie schon in Belize? Der Kleinstaat Belize ist etwas ganz besonderes. Lange gehörte das Gebiet zu Guatemala, bevor sich Piraten vom schweren Seeleben auf das Land…
El Salvador
Lesedauer 2 Minuten El Salvador ist mit 20.720km² (halb so gross wie die Schweiz) das kleinste und gleichzeitig dichtbevölkerste Land Zentralamerikas. Eingeklemmt zwischen Guatemala und Honduras verschafft sich der Kleinstaat…
Leitlinien für den Moderator
Lesedauer 2 Minuten Leitlinien bei komplementären Polarisierungen: • Betrachten sie Beziehungskonflikte zwischen zwei Personen als Zusammenstoß zweier innerer Teams. In jedem Team herrscht mehr Vielfalt, als im Konflikt deutlich wird.…
Grenzen der Moderation
Lesedauer < 1 Minute Machtungleichgewichte in Gruppen zeigen die Grenzen der Moderation! Während sachliche Streitinhalte und die damit verbundenen Interessen leicht erkennbar sind, ist die Identifikation von Machtkämpfen schwieriger. Quellen…
Konfliktmoderation
Lesedauer < 1 Minute Die wichtigsten 5 Bausteine für Moderatoren: 1. Vorgespräch: Auftrag mit der Führungskraft vorläufig vereinbaren. 2. Einstieg: Zwischenmenschlicher Kontakt stiften. 3. Auftrag: Konfliktthemen sammeln und Vorgehen vereinbaren.…
Reklamation am Telefon
Lesedauer 2 Minuten Mit Verärgerung umgehen Gelegentlich passiert es, dass Anrufer sich über eine Beschwerde besonders aufregen. Sie haben die Emotionen nicht im Griff, es kommt zum bekannten Ausstoß von…
Beschwerdenbehandlung
Lesedauer 2 Minuten Von der verärgerten Reklamation zum zufriedenen Kunden Ein großteil der Beschwerdenbehandlung passiert am Telefon Jede Kundenbeschwerde ist mit einer Enttäuschung verbunden. Die Enttäuschung erlebt der Reklamierer auf…