Team – Besprechungen
Lesedauer 2 MinutenKurze Besprechungen statt lange Konferenzen Sitzen alle Teilnehmer an einem langen Tisch, wird die Sitzung im wahrsten Sinn zu einer solchen Eine Möglichkeit aus dieser Situation ein effizienteres…
Konfliktprophylaxe
Lesedauer 2 Minuten1) Kontrollierter Dialog 2) Offene Kommunikation 3) Feed Back 4) Kongruentes Verhalten 5) gezielte Fragen als konfliktauflösende Technik ________________________________________________________ ad 1) Die Wirklichkeit ist subjektiv! Konflikte können entstehen,…
Reklamationen und Kundengewinnung
Lesedauer 2 MinutenDurch Reklamationen neue Kunden aquirieren Verständnis äussern Jede Kundenbeschwerde ist mit einer Enttäuschung verbunden. Die Enttäuschung erlebt der Reklamierer auf seiner Gefühlsebene, nicht auf der Ebene der Ratio.…
Akzeptanz braucht Zeit und Analyse
Lesedauer < 1 MinuteAkzeptanzzeit Wenn Sie einen Verhandlungsprozeß im Geiste durchgehen, vergessen Sie auf keinen Fall die Akzeptanzzeit. Die Menschen brauchen Zeit, um Dinge zu akzeptieren, die auf irgendeine Weise…
Gesprächsführung und Reklamation
Lesedauer 2 MinutenDie Theorie der Gesprächsführung ist ja sehr einleuchtend. Was mach`ich bei Rerklamationen nun in der Praxis? 1. Den Partner nach dem Namen fragen und diesem im Gespräch so…
Konfliktarten und Konfliktlösung
Lesedauer 2 MinutenDie wichtigsten Konfliktarten zwischen Einzelpersonen Wertkonflikt 1. Werte möglichst in verständlichen Begriffen ausdrücken. Abstrakte Wertdiskussion neigt zu Fruchtlosigkeit. 2. Mit den Werten identifizieren sich die Betreffenden, sie sind…
Verhandeln mit Konzept – Unfaire Dialektik
Lesedauer < 1 MinuteNicht alle verhandeln fair! Die Präsentation des Gewinner–Gewinner Modells soll jedoch nicht darüber hinwegtäuschen, daß so etwas wie unfaire Dialektik, Kampfrhetorik und „satanische Verhandlungstechniken“ weit verbreitet sind.…
Burnout – Was nun?
Lesedauer 3 MinutenBurnout ist immer als ein Prozess zu verstehen, den man in Phasen einteilen kann. Da kein typischer Verlauf des Burnouts beobachtet werden konnte, gibt es zahlreiche Phasentheorien. z:B.von…
Reklamationen am Telefon positiv bearbeiten
Lesedauer 2 MinutenAus verärgerten Kundnen neue Stammkunden aquirieren Mit Verärgerung umgehen Gelegentlich passiert es, dass Anrufer sich über eine Beschwerde besonders aufregen. Sie haben die Emotionen nicht im Griff, es…
Konflikten vorbeugen
Lesedauer 3 MinutenKonfliktprophylaxe Kontrollierter Dialog Konflikte können entstehen, weil Sachverhalte weitergegeben werden, wie sie der einzelne subjektiv gehört, gesehen oder erlebt hat. Der andere hat vielleicht etwas ganz anderes gehört,…
Chronischer Stress
Lesedauer 2 MinutenBurnout als Folge unbewältigten chronischen Stresses Stress ist an sich nichts NEGATIVES, sondern sogar zur Erhaltung unserer Lebendigkeit notwendig. Ob Stress positiv oder negativ erlebt wird, hängt sehr…
Checkliste für Konferenzleiter
Lesedauer 2 Minuten40 Punkte für erfolgreiche Konferenzen Der Konferenzleiter muss nicht selbst alle angeführten Aufgaben erledigen, aber sicher sein, dass alle Punkte erfüllt werden bevor die Sitzung beginnt. Das Team,…