Beschwerdenbehandlung
Von der verärgerten Reklamation zum zufriedenen Kunden Ein großteil der Beschwerdenbehandlung passiert am Telefon Jede Kundenbeschwerde ist mit einer Enttäuschung verbunden. Die Enttäuschung erlebt der Reklamierer auf…
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Mediation in der Wirtschaft
Wirtschaftsmediation: Wirtschaftsmediation wird bei allen Arten von Konflikten in und zwischen Organisationen eingesetzt. Der größte Vorteilist: Auch hier die Zeit und Geldersparnis sowie das Erhalten der persönlichen…
Genauigkeitstest
Testen Sie wie genau Sie arbeiten! Aufgabe: Sie haben 5 Minuten Zeit für diesen Test. Befolgen Sie genau die nachstehenden Anweisungen. Stellen Sie bitte keine Fragen. Fragen…
Wertschätzung in der Mediation:
Wertschätzung macht Mediation erst möglich! Wertschätzung gegenüber den Klienten: Wertschätzung heißt, dass sich die Parteien angenommen fühlen, unabhängig davon, was sie äußern und wie sie sich gerade…
Interventionen in der Mediation
Interventionsmethoden im Mediationsprozeß Zusammenfassen: Durch das Zusammenfassen werden • nützlich Informationen herausgestrichen, • störende Informationen weggelassen, • dem Klienten gezeigt, daß man ihn verstanden hat. (Er kann…
Störungen in der Mediation
Was stört die Mediation? Erzählen alter Geschichten: „Story telling“ – Eine Partei verstrickt sich immer wieder in dieselbe Geschichte aus der Vergangenheit. Die eigene Position wird so…
Scheidung
Einvernehmliche Scheidung nach § 55a EheG Voraussetzungen: • Die eheliche Lebensgemeinschaft muß seit mindestens einem halben Jahr aufgehoben sein, • die Gatten müssen die unheilbare Zerrüttung der…
Mobbing und Mediation
Definition Mobbing: • Gezielte Feindseligkeiten gegen eine oder mehrere Personen mit dem Ziel der Ausgrenzung und des Ausschlusses. • Feindseligkeiten erfolgen über einen längeren Zeitraum (mindestens 2…
Transaktion und ihre Formen
Beziehungen und Transaktionen richtig gestalten! Wenn zwei Personen kommunizieren, gibt es viele Möglichkeiten, wie sie ihre Beziehungen gestalten können. Berne nennt dies Transaktion: Symmetrische Transaktion Eltern-Ich zu…