Reiseziel Honduras

Nach den letzten Aufregungen um die Präsidentschaft in Honduras im Sommer 2009 hat sich die Lage jetzt wieder beruhigt. Honduras ist einen Besuch wert! Das zweitgrößte Land…

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Costa Rica

Länderinfo zu Costa Rica Die Artenvielfalt in Flora und Fauna ist einzigartig und die Bemühungen zum Schutz derselben hat Costa Rica in vielerlei Hinsicht eine Vorreiterrolle für…

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Belize

Waren Sie schon in Belize? Der Kleinstaat Belize ist etwas ganz besonderes. Lange gehörte das Gebiet zu Guatemala, bevor sich Piraten vom schweren Seeleben auf das Land…

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El Salvador

El Salvador ist mit 20.720km² (halb so gross wie die Schweiz) das kleinste und gleichzeitig dichtbevölkerste Land Zentralamerikas. Eingeklemmt zwischen Guatemala und Honduras verschafft sich der Kleinstaat…

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Konfliktmoderation

Die wichtigsten 5 Bausteine für Moderatoren: 1. Vorgespräch: Auftrag mit der Führungskraft vorläufig vereinbaren. 2. Einstieg: Zwischenmenschlicher Kontakt stiften. 3. Auftrag: Konfliktthemen sammeln und Vorgehen vereinbaren. 4.…

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Beschwerdenbehandlung

Von der verärgerten Reklamation zum zufriedenen Kunden Ein großteil der Beschwerdenbehandlung passiert am Telefon Jede Kundenbeschwerde ist mit einer Enttäuschung verbunden. Die Enttäuschung erlebt der Reklamierer auf…

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