Telefontraining Übungen zum richtig Telefonieren lernen
Wer beruflich vor allem per Telefon mit Kunden oder anderen Personen kommunizieren muss, der sollte dieses Feld beherrschen. Wer denkt, dass telefonieren gleich telefonieren ist, der irrt. Denn seinem Gesprächspartner durch den Hörer hindurch zuzuhören, bedeutet nicht, dass man ihn lediglich akustisch wahrnimmt. Zum telefonieren gehört noch einiges mehr. Deshalb müssen die Mitarbeiter vieler Firmen und Institutionen vor Beginn der Tätigkeiten in der Einrichtung zunächst ein Telefontraining absolvieren.
Telefontraining Übungen für mehr Erfolg
Dieses Telefontraining beinhaltet viele verschiedene Übungen, anhand derer der Berufstätige lernen soll, möglichst kompetent, offen und freundlich zu telefonieren. Eine dieser Übungen beinhaltet das Üben von Telefonaten, die Struktur und einen roten Faden enthalten. Das Telefontraining beinhaltet aber auch Übungen, in denen es um das sogenannte aktive Zuhören geht.
Das Telefontraining zu dieser Thematik muss nicht zwingend am Telefon selbst stattfinden, sondern kann überall passieren. Denn bei jedem Gespräch – egal wo – kann das aktive Zuhören trainiert werden.
Vorteil der Übungen eines solchen Telefontraining ist, dass der Berufstätige mit Hilfe dieser lernt, welche Kriterien bei einem gewinnbringenden Gespräch eine Rolle spielen, welche Dinge vermieden werden sollten und welche Punkte beim Telefonat helfen.
Manch einer findet das Telefontraining vielleicht überflüssig, doch für überraschend viele Menschen zählen Kriterien wie das Aussprechenlassen des Gesprächspartners und das aktive Zuhören nicht automatisch zu dem, was sie bei einem Telefonat als wichtig erachten. Das zu erkennen, dabei helfen die Übungen beim Telefontraining.