DAS INFORMATIONSPORTAL FÜR MEHR ERFOLG IM LEBEN
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Kommunikation ist der Schlüssel zu beruflichem und privatem Erfolg. Auf erfolg.org lernen Sie, wie Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten gezielt verbessern und selbstbewusst in Gesprächen auftreten. Ob im Beruf, in Beziehungen oder bei öffentlichen Auftritten – gute Kommunikation öffnet Türen und schafft Vertrauen. Erfolg.org bietet Ihnen praxisnahe Tipps, Techniken und Übungen, um Ihre Gesprächsführung zu optimieren, Missverständnisse zu vermeiden und Ihre Botschaften klar und überzeugend zu formulieren. Entdecken Sie, wie Körpersprache, Rhetorik und aktives Zuhören Ihre Wirkung auf andere Menschen verstärken und Sie als Persönlichkeit strahlen lassen.
Von der verärgerten Reklamation zum zufriedenen Kunden Ein großteil der Beschwerdenbehandlung passiert am Telefon Jede Kundenbeschwerde ist mit einer Enttäuschung verbunden. Die Enttäuschung erlebt der Reklamierer auf seiner Gefühlsebene, nicht auf der Ebene der Ratio. Der erste Schritt ist also…
Was stört die Mediation? Erzählen alter Geschichten: „Story telling“ – Eine Partei verstrickt sich immer wieder in dieselbe Geschichte aus der Vergangenheit. Die eigene Position wird so bestärkt und die Sichtweise des anderen ins Unrecht gesetzt. Reaktion des guten Mediators:…
Praktische Hinweise für die wichtigsten Konfliktarten zwischen Einzelpersonen Wertkonflikt 1. Werte möglichst in verständlichen Begriffen ausdrücken. Abstrakte Wertdiskussion neigt zu Fruchtlosigkeit. 2. Mit den Werten identifizieren sich die Betreffenden, sie sind Kern doe Persönlichkeit, daher besondere Vorsicht bei „Urteilen“ und…
ICH –DU –ES Hindernisse 1. Ich –Hindernisse ( „ICH kann nicht!“) zum Beispiel: Mangel and Zielstrebigkeit, Trägheit, Existenzangst, Resignation, Unrast, Ungeduld, Vereßlichkeit, Unkonzentriertheit usw. 2. DU-Hindernisse („ DU willst und/oder DU kannst nicht!“) zum Beispiel: Der desinteressierte Mitarbeiter, der „unmögliche“…
Haben wir nun endlich die ersten Drei Prüfungen beim Erstkontakt gemeistert sthehen wir vor der Augabe der Kompetenzprüfung! Und darum geht es hier – KOMPETENZ! Wer lässt sich von jemandem beraten, den er nicht für kompetent hält? Wer lässt sich…
Zitate von von Northcote Parkinson “Für alle nicht berufsmäßigen Redner besteht die Kunst in peinlichem Vorbereiten und lässigem Vortragen. Was wie spontane Eingebung wirken soll, muss auswendig gelernt werden. Darum ist die erste Aufgabe, die Rede vorher entwerfen. Hat man…
Ich hab´ dich falsch verstanden! Deine Nachricht ist nicht richtig angekommen! 1. Der Sender codiert seine Mitteilung falsch bzw. missverständlich. Er „übersetzt“ den (den mitzuteilenden Gedanken in ein falsches Signal (Wort, Geste etc.). 2. Der Sender überträgt den Code unvollständig…
Weitere Übungen zum Ausbau des Wortschatzes 4. Übung: Wenn Sie das folgende Stück lesen, merken Sie die Kraft und Treffsicherheit des Ausdrucks. schlecht: Als es nach einer kalten, regnerischen Nacht zu dämmern beginnt, ziehe ich meinen Mantel an und mache…
Richtiges Formulieren kann man üben! Ich verstehe Sie nicht. Das war aber anders gemeint. Ja, sicher, das war anders gemeint. Aber wie war es gesagt? Hat unser Gegenüber uns überhaupt verstehen können? Überprüfen Sie Ihren Wortschatz wieder einmal. Gibt es…