Lesedauer < 1 Minute Kampftheorie der Rhetorik Eigenständig Einfach Muss Individuell ausgeprägt sein Universell Strukturwissen Vorbedingungen des erfolgreichen Wortkämpfers Strategie Taktik Vorbedingungen I • Sparsame Strukturen – Kein l’art pour…
Lesedauer < 1 Minute Mögliche Reaktionen auf demotivierende Kommunikation * Widerstand, Trotz, Rebellion, Negativismus * Ärger, Zorn, Feindseligkeit * Aggression, Vergeltungsmaßnahmen, Zurückschlagen * Lügen, Empfindungen verbergen, „innerer Rückzug“ * andere…
Lesedauer < 1 Minute Täglich spielen die Erwachsenen verschiedenste Spiele im Alltag, bei Konferenzen und Verhandlungen: Bei der Analyse von Verhaltensformen konnte man folgende „Spiele“ beobachten, die sich während der…
Lesedauer 2 Minuten Eine effiziente Besprechungstechnik kann in vier Phasen gegliedert werden: 1. Bedürfnis/Notwendigkeit einer Besprechung 2. Besprechungsvorbereitung 3. Durchführung der Besprechung 4. Nachbereitung Besprechungen sollten Sie ansetzen bei: •…
Lesedauer < 1 Minute Teamarbeit oder Einzelarbeit, oft stellt sich die Frage was sinnvoller ist. Einzelarbeit ist sinnvoll bei… … der Abarbeitung von Routineaufgaben … benötigtem Fach- und Detailwissen in…
Lesedauer < 1 Minute Besprechungen in Gruppen sind umso sinnvoller, je • größer die Zahl der Beteiligten und Betroffenen ist • komplexer das Problem ist • mehr Risiko eine Entscheidung…
Lesedauer 2 Minuten Kurze Besprechungen statt lange Konferenzen Sitzen alle Teilnehmer an einem langen Tisch, wird die Sitzung im wahrsten Sinn zu einer solchen Eine Möglichkeit aus dieser Situation ein…
Lesedauer < 1 Minute Wenn wir von Kommunikation sprechen, – worüber sprechen wir da? Aneinander vorbei oder miteinander? „Jeder Idiot kann reden, aber nur der Weise beherrscht die Kunst der…
Lesedauer 2 Minuten 1) Kontrollierter Dialog 2) Offene Kommunikation 3) Feed Back 4) Kongruentes Verhalten 5) gezielte Fragen als konfliktauflösende Technik ________________________________________________________ ad 1) Die Wirklichkeit ist subjektiv! Konflikte können…
Lesedauer 2 Minuten Die vier Charaktergrundtypen nach F. Riemann in Beziehung zur betrieblichen Wirklichkeit (Anneliese Fuchs) Personale Dimension SACHZENTRIERTER TYP „Der kühle Denker“ (der Ich-Bezogene, in der Fachsprache bzw. in…
Lesedauer < 1 Minute Eine Weisheit der Dakota-Indianer sagt: „Wenn Du entdeckst, dass Du ein totes Pferd reitest, steig ab“. Doch im Berufsleben versuchen wir oft andere Strategien, nach denen…
Lesedauer 2 Minuten Durch Reklamationen neue Kunden aquirieren Verständnis äussern Jede Kundenbeschwerde ist mit einer Enttäuschung verbunden. Die Enttäuschung erlebt der Reklamierer auf seiner Gefühlsebene, nicht auf der Ebene der…
