Lesedauer 2 MinutenVon der verärgerten Reklamation zum zufriedenen Kunden Ein großteil der Beschwerdenbehandlung passiert am Telefon Jede Kundenbeschwerde ist mit einer Enttäuschung verbunden. Die Enttäuschung erlebt der Reklamierer auf seiner…
Lesedauer < 1 MinuteWas stört die Mediation? Erzählen alter Geschichten: „Story telling“ – Eine Partei verstrickt sich immer wieder in dieselbe Geschichte aus der Vergangenheit. Die eigene Position wird so…
Lesedauer < 1 MinuteStimmeinsatz und Rhetorik Akzente zur Dynamisierung Dynamischer Akzent Laut = leise Der Versuch, ein lauter werdendes Publikum mit lauter werdender Stimme zu übertönen, bringt die Gefahr des…
Lesedauer < 1 MinuteEine „spontane“ Rede mit Stichworten halten Wie auch die spontan gehaltene Rede hat auch diese Redeformverschiedenen Regeln zu folgen um erfolgreich zu sein. Spontane Reden langweilen oft,…
Lesedauer < 1 MinuteDie Frage nach der eigenen Wertigkeit ist sehr schwer zu beantworten. Eine Beurteilung besteht immer aus mehreren Werten, die aus verschiedenen Bereichen kommen und sich auf verschiedene…
Lesedauer < 1 MinutePraktische Hinweise für die wichtigsten Konfliktarten zwischen Einzelpersonen Wertkonflikt 1. Werte möglichst in verständlichen Begriffen ausdrücken. Abstrakte Wertdiskussion neigt zu Fruchtlosigkeit. 2. Mit den Werten identifizieren sich…
Lesedauer < 1 MinuteBedeutende Rheoriker bringen viele Beispiele Sie alle nutzen die ihnen zur Verfügung stehenden rhetorischen Instrumente um mehr Überzeugungskraft zu gewinnen. Naturbezug -Es wird mit Hilfe der Natur…
Lesedauer < 1 MinuteICH –DU –ES Hindernisse 1. Ich –Hindernisse ( „ICH kann nicht!“) zum Beispiel: Mangel and Zielstrebigkeit, Trägheit, Existenzangst, Resignation, Unrast, Ungeduld, Vereßlichkeit, Unkonzentriertheit usw. 2. DU-Hindernisse („…
Lesedauer < 1 MinuteEs gibt verschiedenste Redeanlässe und dementsprechend viele Arten der Rede Bevor Sie eine Rede halten bdenken Sie bitte den Anlass und die Strukturierung Ihrer Zuhörerschaft Die Rede…
Lesedauer 2 MinutenDas richtige Vokabular – Vorteile und Nachteile Die Fixierung von Namen ist für die Kommunikation unbedingt notwendig und für das Verständnis einer Situation nützlich. Um eine Situation zu…
Lesedauer < 1 MinuteUnsere inneren Bilder, Meinungen und Ansichten Hier ein oft zitiertes Beispiel: Stellen Sie sich bitte ein Tier vor, das ohne äußere Hörorgane lebt, weder Flügel noch Beine…
Lesedauer < 1 MinuteÜberzeugen oder Überreden? Bei den Zuhörern sind ansprechbar: Die drei Kardinaltriebe Haben wollen = Besitztrieb Sein wollen = Geltungstrieb Gemeinschaftswollen = Kontakttrieb Gesetze der Massenpsychologie: 1. Der…
