Regeln fairer Dialektik 1
Lesedauer < 1 MinuteRegeln fairer Dialektik Es gilt, daß man einen Fehler nur dann entlarven sollte, wenn – die Entlarvung ohne Sympathieverlust möglich ist, – oder der Sympathieverlust nach einer…
Übung zur besseren Rhetorik
Lesedauer < 1 MinuteUm besser, freier und spontaner Sprechen zu lernen! Hier eine Übung zur Steigerung Ihrer Flexibilität beim Sprechen. Die Seminarteilnehmer stellen sich der Reihe nach vor oder sprechen…
Kommunikation – Die Eisbergtheorie
Lesedauer < 1 MinuteDer Eisberg als Synonym für Kommunikation? Kommunikation ist ein interaktiver Prozeß, bei der die Kommunikationspartner ihre Information austauschen. Automatisch, ohne darüber nachzudenken, bedienen wir uns im persönlichen…
Redefiguren
Lesedauer < 1 MinuteBessere Kommunikation durch bekannte Redefiguren (Bei den Namen der Redefiguren finden sie auch die jeweils entsprechenden Fachausdrücke. Kränken Sie sich nicht, wenn Sie Ausdrücke wie Synekdoche oder…
Reklamationen am Telefon positiv bearbeiten
Lesedauer 2 MinutenAus verärgerten Kundnen neue Stammkunden aquirieren Mit Verärgerung umgehen Gelegentlich passiert es, dass Anrufer sich über eine Beschwerde besonders aufregen. Sie haben die Emotionen nicht im Griff, es…
TIPPS ZUR KÖRPERSPRACHE – Mimik, Gestik
Lesedauer 2 MinutenHier einige der häufigsten körpersprachlichen Signale und ihre mögliche Bedeutung: Wenn ihr Gesprächspartner: Dann kann dies bedeuten: Die Hand in die Hose steckt 1. Lässigkeit 2. Arroganz 3.…
Prüfungen beim Erstkontakt – IRREVERSIBEL?
Lesedauer < 1 MinuteSind die Ergebnisse der Prüfungen beim Erstkontakt reversibel? Kann ich aktiv auf eine nachträgliche Änderung erwirken? Diese Prüfungen (Sympathie Bedrohlichkeit Echtheit Kompetenz) laufen sehr schnell und für…
Rhetorik – Übung zum flexibleren Auftreten
Lesedauer < 1 MinuteBesser und freier Sprechen! Hier eine kleine Übung zur besseren Rhetorik: Ich fordere die Studenten auf, sich ans Rednerpult zu begegen, um sich vorzustellen oder eine kurze…
Atemübungen für bessere Sprechtechnik
Lesedauer < 1 MinuteAtemtechnik – Übungen Redner die kurzatmig wirken hinterlassen einen schlechten Eindruck und wirken weniger Überzeugend. So wie Pausen für eine erfolgreiche Überzeugungsrede wichtig sind, so ist auch…