DAS INFORMATIONSPORTAL FÜR MEHR ERFOLG IM LEBEN
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Ein erfolgreiches Telefongespräch ist der Schlüssel zu klarer Kommunikation, erfolgreicher Akquise und professionellem Kundenkontakt. Auf erfolg.org erfahren Sie, wie Sie Telefongespräche souverän führen, Vertrauen aufbauen und Ihre Ziele erreichen. Lernen Sie, wie Sie mit Stimme, Tonfall und Gesprächsführung überzeugen, Einwände meistern und einen positiven Eindruck hinterlassen. Erfolg.org bietet praxisnahe Tipps, Checklisten und Expertenrat, damit Sie in jedem Telefongespräch professionell auftreten. Entdecken Sie, wie Sie mit guter Vorbereitung, aktiver Gesprächsführung und geschickter Fragetechnik jedes Telefonat erfolgreich gestalten – mit erfolg.org als Ihrem Ratgeber für Kommunikationsstärke am Telefon.
Kommunikation am Telefon Wir alle telefonieren täglich, doch wie oft gibt es Missverständnisse? Am Telefon verlieren wir aufgrund des Mediums wichtige Mechanismen der „automatischen“ Kommunikation. Blickkontakt, Mimik, Gestik und persönliche Ausstrahlung werden durch den sogenannten „Telefonfilter“ eliminiert. Zusätzlich flacht aufgrund…
Arbeitsplatz, Körperhaltung und Höhrerhaltung sind wichtig, aber nun? Begrüßung, Verbinden,… Wenn das Telefon läutet… Lassen Sie es maximal 3 Mal läuten. In dieser Zeit unterbrechen Sie Ihre laufende Arbeit und konzentrieren sich voll und ganz auf den Anrufer. Dieser sollte…
Das korrekte Telefonverhalten Körperhaltung, Höhrerhaltung und Arbeitsplatz Die richtige Körperhaltung Unsere Körperhaltung wird über unsere Stimme übertragen. Gerades Sitzen ermöglicht es uns, das gesamte Lungenvolumen „auszukosten“ und keine Buchstaben oder sogar Wörter zu verschlucken. Setzen Sie Ihre Gestik ein wie…
Aus verärgerten Kundnen neue Stammkunden aquirieren Mit Verärgerung umgehen Gelegentlich passiert es, dass Anrufer sich über eine Beschwerde besonders aufregen. Sie haben die Emotionen nicht im Griff, es kommt zum bekannten Ausstoß von Adrenalin. Die Folge? Der Reklamierer wird aggressiv,…