DAS INFORMATIONSPORTAL FÜR MEHR ERFOLG IM LEBEN
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Reklamationen gehören zum geschäftlichen Alltag und bieten die Chance, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern. Auf erfolg.org erfahren Sie, wie Sie Reklamationen professionell annehmen, fair bearbeiten und daraus wertvolle Impulse für die Qualitätssicherung gewinnen. Lernen Sie, wie Sie Beschwerden richtig dokumentieren, Lösungen finden und dabei eine positive Beziehung zum Kunden aufrechterhalten. Erfolg.org bietet praxisnahe Tipps, Checklisten und Expertenrat, damit Sie Reklamationen souverän meistern und als Chance für Wachstum und Verbesserung nutzen können. Entdecken Sie, wie Sie Ihr Reklamationsmanagement optimieren und Ihre Kunden nachhaltig begeistern – mit erfolg.org als Ihrem Ratgeber.
Ein erfolgreiches Reklamationsgespräch ist eine Schlüsselkompetenz für Mitarbeiter im Kundenservice, Vertrieb und in vielen anderen Bereichen. Es entscheidet oft darüber, ob ein unzufriedener Kunde verloren geht oder zu einem loyalen Stammkunden wird. In diesem Artikel zeige ich, wie man erfolgreiche…
Mit Verärgerung umgehen Gelegentlich passiert es, dass Anrufer sich über eine Beschwerde besonders aufregen. Sie haben die Emotionen nicht im Griff, es kommt zum bekannten Ausstoß von Adrenalin. Die Folge? Der Reklamierer wird aggressiv, laut, ungehalten. Ihm ist das oft…
Von der verärgerten Reklamation zum zufriedenen Kunden Ein großteil der Beschwerdenbehandlung passiert am Telefon Jede Kundenbeschwerde ist mit einer Enttäuschung verbunden. Die Enttäuschung erlebt der Reklamierer auf seiner Gefühlsebene, nicht auf der Ebene der Ratio. Der erste Schritt ist also…
Durch Reklamationen neue Kunden aquirieren Verständnis äussern Jede Kundenbeschwerde ist mit einer Enttäuschung verbunden. Die Enttäuschung erlebt der Reklamierer auf seiner Gefühlsebene, nicht auf der Ebene der Ratio. Der erste Schritt ist also den Reklamierer auf der Gefühlsebene anzusprechen. Äussern…
Die Theorie der Gesprächsführung ist ja sehr einleuchtend. Was mach`ich bei Rerklamationen nun in der Praxis? 1. Den Partner nach dem Namen fragen und diesem im Gespräch so oft wie möglich gebrauchen. Für jeden Menschen ist sein Name das schönste…
Aus verärgerten Kundnen neue Stammkunden aquirieren Mit Verärgerung umgehen Gelegentlich passiert es, dass Anrufer sich über eine Beschwerde besonders aufregen. Sie haben die Emotionen nicht im Griff, es kommt zum bekannten Ausstoß von Adrenalin. Die Folge? Der Reklamierer wird aggressiv,…