Kommunikation und Metakommunikation
Lesedauer < 1 MinuteDie Metaebene in der Kommunikation, was ist das? Es gibt kaum eine Methode, die für “kranke“, „gestörte Kommunikation“ von Fachleuten so sehr empfohlen wird wie „explizite“ Metakommunikation…
Konfliktmoderation
Lesedauer < 1 MinuteDie wichtigsten 5 Bausteine für Moderatoren: 1. Vorgespräch: Auftrag mit der Führungskraft vorläufig vereinbaren. 2. Einstieg: Zwischenmenschlicher Kontakt stiften. 3. Auftrag: Konfliktthemen sammeln und Vorgehen vereinbaren. 4.…
Beschwerdenbehandlung
Lesedauer 2 MinutenVon der verärgerten Reklamation zum zufriedenen Kunden Ein großteil der Beschwerdenbehandlung passiert am Telefon Jede Kundenbeschwerde ist mit einer Enttäuschung verbunden. Die Enttäuschung erlebt der Reklamierer auf seiner…
Störungen in der Mediation
Lesedauer < 1 MinuteWas stört die Mediation? Erzählen alter Geschichten: „Story telling“ – Eine Partei verstrickt sich immer wieder in dieselbe Geschichte aus der Vergangenheit. Die eigene Position wird so…
Konflikte
Lesedauer < 1 MinutePraktische Hinweise für die wichtigsten Konfliktarten zwischen Einzelpersonen Wertkonflikt 1. Werte möglichst in verständlichen Begriffen ausdrücken. Abstrakte Wertdiskussion neigt zu Fruchtlosigkeit. 2. Mit den Werten identifizieren sich…
Hindernisse in der Kommunikation
Lesedauer < 1 MinuteICH –DU –ES Hindernisse 1. Ich –Hindernisse ( „ICH kann nicht!“) zum Beispiel: Mangel and Zielstrebigkeit, Trägheit, Existenzangst, Resignation, Unrast, Ungeduld, Vereßlichkeit, Unkonzentriertheit usw. 2. DU-Hindernisse („…
Erstkontakt – Die Kompetenzprüfung
Lesedauer 2 MinutenHaben wir nun endlich die ersten Drei Prüfungen beim Erstkontakt gemeistert sthehen wir vor der Augabe der Kompetenzprüfung! Und darum geht es hier – KOMPETENZ! Wer lässt sich…
Öffentliches Reden
Lesedauer 2 MinutenZitate von von Northcote Parkinson “Für alle nicht berufsmäßigen Redner besteht die Kunst in peinlichem Vorbereiten und lässigem Vortragen. Was wie spontane Eingebung wirken soll, muss auswendig gelernt…
Störungsmöglichkeiten der Nachrichtenübermittlung
Lesedauer < 1 MinuteIch hab´ dich falsch verstanden! Deine Nachricht ist nicht richtig angekommen! 1. Der Sender codiert seine Mitteilung falsch bzw. missverständlich. Er „übersetzt“ den (den mitzuteilenden Gedanken in…
Das treffende Wort – Wortschatz 2
Lesedauer < 1 MinuteWeitere Übungen zum Ausbau des Wortschatzes 4. Übung: Wenn Sie das folgende Stück lesen, merken Sie die Kraft und Treffsicherheit des Ausdrucks. schlecht: Als es nach einer…
Das treffende Wort – Wortschatz 1
Lesedauer 3 MinutenRichtiges Formulieren kann man üben! Ich verstehe Sie nicht. Das war aber anders gemeint. Ja, sicher, das war anders gemeint. Aber wie war es gesagt? Hat unser Gegenüber…
Die Kunst der Pause
Lesedauer < 1 MinutePausen setzen ist die Würze der Rede Atempause • Sie muss mit der Satzkonstruktion übereinstimmen ! • Halten Sie Ihre Sätze so kurz, dass Ihnen Ihr Atem…