Konfliktprophylaxe
1) Kontrollierter Dialog
2) Offene Kommunikation
3) Feed Back
4) Kongruentes Verhalten
5) gezielte Fragen als konfliktauflösende …
Reklamationen und Kundengewinnung
Durch Reklamationen neue Kunden aquirieren
Verständnis äussern
Jede Kundenbeschwerde ist mit einer Enttäuschung verbunden. Die Enttäuschung erlebt der Reklamierer auf seiner Gefühlsebene …
Akzeptanz braucht Zeit und Analyse
Akzeptanzzeit
Wenn Sie einen Verhandlungsprozeß im Geiste durchgehen, vergessen Sie auf keinen Fall die Akzeptanzzeit. Die Menschen brauchen Zeit, um Dinge zu akzeptieren, die auf irgendeine Weise …
Das Verhandlungsprinzip des Gebens und Nehmens
Für einige Menschen hat das Wort “Kompromiss” eine negative Bedeutung.
Für andere beschreibt es den notwendigen Prozeß des Gebens und Nehmens im alltägliche Leben. Normalerweise ist es …
Gesprächsführung und Reklamation
Die Theorie der Gesprächsführung ist ja sehr einleuchtend.
Was mach`ich bei Rerklamationen nun in der Praxis?
1. Den Partner nach dem Namen fragen
und diesem im Gespräch so oft wie …
Konfliktarten und Konfliktlösung
Die wichtigsten Konfliktarten zwischen Einzelpersonen
Wertkonflikt
1. Werte möglichst in verständlichen Begriffen ausdrücken. Abstrakte Wertdiskussion neigt zu Fruchtlosigkeit.
2. Mit den …
Verhandeln mit Konzept – Unfaire Dialektik
Nicht alle verhandeln fair!
Die Präsentation des Gewinner–Gewinner Modells soll jedoch nicht darüber hinwegtäuschen, daß so etwas wie unfaire Dialektik, Kampfrhetorik und „satanische …
Burnout – Was nun?
Burnout ist immer als ein Prozess zu verstehen, den man in Phasen einteilen kann. Da kein typischer Verlauf des Burnouts beobachtet werden konnte, gibt es zahlreiche Phasentheorien. z:B.von Herbert …
Reklamationen am Telefon positiv bearbeiten
Aus verärgerten Kundnen neue Stammkunden aquirieren
Mit Verärgerung umgehen
Gelegentlich passiert es, dass Anrufer sich über eine Beschwerde besonders aufregen. Sie haben die Emotionen nicht …
Konflikten vorbeugen
Konfliktprophylaxe
Kontrollierter Dialog
Konflikte können entstehen, weil Sachverhalte weitergegeben werden, wie sie der einzelne subjektiv gehört, gesehen oder erlebt hat. Der andere hat …