Streitschlichter privat – Mediator und Moderator
Man muss kein professioneller Konfliktmoderator oder Mediator sein um im täglichen Leben in Situationen zu kommen in denen man einen Streit schlichten möchte oder muss.
PRIVAT STREIT …
Mitarbeiterservice Employee
Firmen und Führungskräfte die erfolgreich sein wollen bemühen sich um ihre Mitarbeiter.
Das ist eigentlich klar, aber im Stress des Tagesgeschäfts verlieren diese Bemühungen oft an Kraft und …
Burnout erfolgreich überwinden
Zur Überwindung und insbesondere zur Prävention von Burnout eignen sich Fragestellungen und Antworten aus der Salutogenese. Das Wort Salutogenese bedeutet so viel wie Entstehung (Genese) von …
Gesellschaft und Burnout-Syndrom
Auch in gesellschaftlichen Zuständen und Veränderungen lassen sich Ursachen für Burnout finden:
Hier einige der wichtigsten Gründe und Veränderungen die zum "Ausbrennen" führen können …
Wie kommt es zu Burnout?
An Burnout kann jeder Mensch "erkranken" bzw. leiden.
Burnout entsteht als Folge äußerer und persönlicher Faktoren.
Das Zusammentreffen von anhaltender äußerer Überforderung und begrenzter …
Rhetorische Angriffe
Kampfrhetoriktrainer lehren, wie man sich gegen verbale Attacken wehrt und schlagfertig kontert.
Verbalattacken abwehren!
"Der Einzige, der sich für Ihren Kopf interessiert ist wohl Ihr …
Leitlinien für den Moderator
Leitlinien bei komplementären Polarisierungen:
• Betrachten sie Beziehungskonflikte zwischen zwei Personen als Zusammenstoß zweier innerer Teams. In jedem Team herrscht mehr Vielfalt, als im …
Grenzen der Moderation
Machtungleichgewichte in Gruppen zeigen die Grenzen der Moderation!
Während sachliche Streitinhalte und die damit verbundenen Interessen leicht erkennbar sind, ist die Identifikation von …
Konfliktmoderation
Die wichtigsten 5 Bausteine für Moderatoren:
1. Vorgespräch: Auftrag mit der Führungskraft vorläufig vereinbaren.
2. Einstieg: Zwischenmenschlicher Kontakt stiften.
3. Auftrag: Konfliktthemen …
Reklamation am Telefon
Mit Verärgerung umgehen
Gelegentlich passiert es, dass Anrufer sich über eine Beschwerde besonders aufregen. Sie haben die Emotionen nicht im Griff, es kommt zum bekannten Ausstoß von Adrenalin. …