Telefon

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Wir sprechen von Kommunikation

Wenn  wir von Kommunikation sprechen, - worüber sprechen wir da?
Aneinander vorbei oder miteinander?

„Jeder Idiot kann reden, aber nur der Weise beherrscht die Kunst der …

Richtig telefonieren 2

Worte sind wichtig.
Der Wortschatz
Jede Sprache beinhaltet ca. 450.000 bis 500.000 Wörter. Der Sprachschatz eines überdurchschnittlich sprachbegabten Menschen beträgt ca. 3.000 aktive Wörter …

Richtig telefonieren 1

Kommunikation am Telefon
Wir alle telefonieren täglich, doch wie oft gibt es Missverständnisse?

Am Telefon verlieren wir aufgrund des Mediums wichtige Mechanismen der „automatischen“ …

Korrekt am Telefon 2

Arbeitsplatz, Körperhaltung und Höhrerhaltung sind wichtig, aber nun?
Begrüßung, Verbinden,...

Wenn das Telefon läutet...

Lassen Sie es maximal 3 Mal läuten.
In dieser Zeit …

Korrekt am Telefon 1

Das korrekte Telefonverhalten
Körperhaltung, Höhrerhaltung und Arbeitsplatz
Die richtige Körperhaltung

Unsere Körperhaltung wird über unsere Stimme übertragen.
Gerades Sitzen ermöglicht …

Reklamationen am Telefon positiv bearbeiten

Aus verärgerten Kundnen neue Stammkunden aquirieren
Mit Verärgerung umgehen

Gelegentlich passiert es, dass Anrufer sich über eine Beschwerde besonders aufregen. Sie haben die Emotionen nicht …



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