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	<title>Erfolg &#187; Kundenbetreuung  bei Erfolg.org</title>
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		<title>10 Empfehlungen zur Auswahl einer CRM-Lösung</title>
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		<pubDate>Tue, 07 Feb 2012 21:44:44 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Industrie und Arbeitsplatz]]></category>
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		<description><![CDATA[Customer Relationship Management (CRM, Kundenbeziehungsmanagement) Systeme und Lösungen gehören zu den komplexesten betriebswirtschaftlichen Computeranwendungen in einem Unternehmen. Ihre Einführung ist häufig ein langwieriger und beratungsintensiver Prozess, der parallel zum operativen Geschäft abgewickelt werden muss. Die Grundidee des CRM ist, dass durch eine Kunden-Interaktion (Bestellung im Call Center, Service-Auftrag per Internet, Beschwerde am Telefon oder ähnliches) [...]]]></description>
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		<title>CRM</title>
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		<pubDate>Wed, 29 Dec 2010 00:01:23 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[CRM ist die Abkürzung für Costumer Relationship Management und bedeutet die Verwaltung der Kundenbeziehungen in einem Unternehmen. Es ist ein wichtiger Bestandteil, egal, ob man nur Einzelkämpfer oder eine GmbH &#38; Co. KG mit mehreren Tausend Angestellten ist. Dazu zählt nicht nur die Gewinnung von Neukunden, sondern auch die Wiedergewinnung unzufriedener Kunden und natürlich vor [...]]]></description>
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		<title>Richtig telefonieren 1</title>
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		<pubDate>Mon, 21 Dec 2009 00:39:07 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Kommunikation am Telefon Wir alle telefonieren täglich, doch wie oft gibt es Missverständnisse? Am Telefon verlieren wir aufgrund des Mediums wichtige Mechanismen der „automatischen“ Kommunikation. Blickkontakt, Mimik, Gestik und persönliche Ausstrahlung werden durch den sogenannten „Telefonfilter“ eliminiert. Zusätzlich flacht aufgrund des Mediums Telefon unsere Stimmodulation ab. Wichtige Höhen und Tiefen unseres stimmlichen Ausdrucks werden „gedämpfter“. [...]]]></description>
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		<title>Korrekt am Telefon 2</title>
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		<pubDate>Fri, 11 Dec 2009 01:29:23 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Arbeitsplatz, Körperhaltung und Höhrerhaltung sind wichtig, aber nun? Begrüßung, Verbinden,&#8230; Wenn das Telefon läutet&#8230; Lassen Sie es maximal 3 Mal läuten. In dieser Zeit unterbrechen Sie Ihre laufende Arbeit und konzentrieren sich voll und ganz auf den Anrufer. Dieser sollte niemals das Gefühl haben, daß er Sie stört. Nehmen Sie eine gerade, angenehme Körperhaltung ein, [...]]]></description>
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		<title>Korrekt am Telefon 1</title>
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		<pubDate>Fri, 11 Dec 2009 01:23:18 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Das korrekte Telefonverhalten Körperhaltung, Höhrerhaltung und Arbeitsplatz Die richtige Körperhaltung Unsere Körperhaltung wird über unsere Stimme übertragen. Gerades Sitzen ermöglicht es uns, das gesamte Lungenvolumen „auszukosten“ und keine Buchstaben oder sogar Wörter zu verschlucken. Setzen Sie Ihre Gestik ein wie bei einem persönlichen Gespräch und telefonieren Sie mit offenem, interessierten Blick &#8211; das verstärkt Ihre [...]]]></description>
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