Richtiges Verhalten in Konfliktsituationen

Konflikte sind natürlich!

Nur, – was tu`ich jetzt?

Verhalten in Konfliktsituationen – und zwar richtig!
Je nachdem, ob man bei einem Konflikt eher Angreifer ist oder jener, der sich bzw. etwas verteidigen will, gibt es Anhaltspunkte, die zu beachten sind. Die folgenden Verhaltenstipps haben keine Rezeptfunktion, sie bieten Hilfe und Richtlinien, die für den Einzelfall adaptiert werden müssen.

Hinweise für Angriffsverhalten

1. In Ruhe den Vorgenhensplan überlegen.

2. Nicht gleich mit schwerstem Geschütz anfahren.

3. Konfliktfront begrenzen, nicht mit Generalabrechnung beginnen.

4. Den anderen nicht in die Enge treiben, da Folgen von Verzeiflungsschritten unvorhersehbar und gefährlich sind.

5. Den anderen nicht das Gesicht verllieren lassen und damit „Rachefeldzüge“ vermeiden.

Hinweise für Verteidigungsverhalten

1. Dem „Angreifer“ Zeit geben sein Problem vorzutragen; ausreden lassen.

2. Ruhe bewahren, Nerven behalten.

3. Das wahre Thema des Konflikts in Erfahrung bringen. Worum geht es eigentlich wirklich?

4. Ursachen erforschen, nicht beim Anlass steckenbleiben

5. Den gegenen Anteil an Verantwortung für die betreffende Sache erkennen und bekennen.

… und dann noch vielleicht ;-)

Ein paar Tipps zum weiteren Verlauf der Kommunikation:

Die Wende
Dem Gegenüber wird zuerst recht gegeben. Mit einem rhetorischen „aber“ führen Sie die Wende zum eigenen Standpunkt durch.
„Sie haben ja recht, aber…“

Die direkte Verneinung
Die Ansicht des Gesprächspartners wird einfach bestritten.

Polster
Ein anderer Inhalt wird eingeschoben, um für den Ausbau der eigenen Argumentation Zeit zu gewinnen.
„Wenden Sie doch einen Blick auf diese Unterlage…“

Verlagerung
Die Antwort auf eine Feststellung des Partners wird auf einen späteren Zeitpunkt verschoben.
„Darauf kommen wir noch später…“

Relativierung
Einwände werden in einen anderen Zusammenhang gestellt. Daraus ergibt sich eine neue Betrachtungsweise.

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