Richtig telefonieren 2
Worte sind wichtig.
Der Wortschatz
Jede Sprache beinhaltet ca. 450.000 bis 500.000 Wörter. Der Sprachschatz eines überdurchschnittlich sprachbegabten Menschen beträgt ca. 3.000 aktive Wörter („grau“) - die er vorwiegend verwendet - und ca. 12.000 passive Wörter („bunt“) - die er …
Richtig telefonieren 1
Kommunikation am Telefon
Wir alle telefonieren täglich, doch wie oft gibt es Missverständnisse?
Am Telefon verlieren wir aufgrund des Mediums wichtige Mechanismen der „automatischen“ Kommunikation.
Blickkontakt, Mimik, Gestik und persönliche Ausstrahlung werden durch den sogenannten …
Rhetorische Interpretation
Hier ein Beispiel für rhetorische Interpretation
Wir hören eine Geschichte, aber jeder interpretiert sie auf verschiedenste Weise.
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Es war einmal ein König, der träumte, er werde alle Zähne verlieren.
Voll …
Überzeugen statt überreden
Aufbau einer Überzeugungsrede
VOR ALLEM: Formulieren Sie in einem Satz was Sie mit der Rede erreichen wollen.
Sprechen Sie diesen Satz laut aus.
Jetzt erst beginnen Sie mit Ihren Vorbereitungen.
1. Motivation zuzuhören:
unklare, da vorwiegend emotionale Spannungen der Hörerschaft …
Erfolg haben, erfolgreich sein
Sie wollen mehr Erfolg!
Was bedeutet Erfolg für Sie?
Geld, Sicherheit, Gesundheit, ein langes Leben, eine glückliche Familie, sexuelle Attraktivität, Ansehen...
Was ist wichtig für Sie? Wie werden Sie erfolgreicher?
Erfolg bedeutet sich gut zu fühlen und dabei
das zu erreichen, was …
Instrumentarien und Waffen der Kampfrhetorik 3
Die Schild- Schwert-Taktik
Voraussetzungen
1. Erkennen der Taktiken
2. Selbstbewußtsein demonstrieren
3. Eigenes Verhalten kontrollieren
4. (mentale und psychologische Einstellung, Körpersprache, Gestik, Mimik)
Schild- Taktiken
• Fragen stellen
• nicht stets direkt …
Instrumentarien und Waffen der Kampfrhetorik 2
Verhandlung - Scheinbar positiv/neutrale Verhaltensstrategie - die Taktiken
1) Erklärungstaktik - Sachverhalt wiederholen lassen – den Gegner kommen lassen, mit Ich-Botschaften arbeiten
2) Zerlegen – das „Ganze“ zerlegen
3) Sachverhalt zerreden, dann relativieren, die …
Instrumentarien und Waffen der Kampfrhetorik 1
Kampfrhetorik - Negative Verhaltensstrategie - die Taktiken:
1) Tatsachenbestreitung
2) Bluff
3) Behaupten des Gegenteils
4) Unwahrheiten und Täuschungen
5) Dagegensein als Methode den Gegner zu zermürben
6) Verunsicherung
7) Verwirrung stiften (unrichtige …
Akzeptanz braucht Zeit und Analyse
Akzeptanzzeit
Wenn Sie einen Verhandlungsprozeß im Geiste durchgehen, vergessen Sie auf keinen Fall die Akzeptanzzeit. Die Menschen brauchen Zeit, um Dinge zu akzeptieren, die auf irgendeine Weise neu oder anders sind. Wenn verhandelt wird, hoffen alle Beteiligten, daß sie ihre Wünsche rasch …
Verhandlungen – Schritt für Schritt
Grundlegende Verhandlungsschritte
Denken Sie daran, bevor Sie in Ihre nächste Verhandlung eintreten.
Schritt 1
Ich beabsichtige, mein Gegenüber vor Verhandlungsbeginn kennenzulernen. Ich werde versuchen, dafür zu sorgen, daß die Verhandlungen in einer möglichst freundlichen …