Besprechungstechnik
Eine effiziente Besprechungstechnik kann in vier Phasen gegliedert werden:
1. Bedürfnis/Notwendigkeit einer Besprechung
2. Besprechungsvorbereitung
3. Durchführung der Besprechung
4. Nachbereitung
Besprechungen sollten Sie ansetzen bei:
• durchzuführenden …
Teamarbeit oder Einzelarbeit
Oft stellt sich die Frage was sinnvoller ist.
Arbeit im Team oder Arbeit allein?
Einzelarbeit ist sinnvoll bei...
... der Abarbeitung von Routineaufgaben
... benötigtem Fach- und Detailwissen in die Tiefe
... Situationen, in denen kein Abstimmungsbedarf herrscht
... Situationen, in …
Moderation
Besprechungen in Gruppen sind umso sinnvoller, je
• größer die Zahl der Beteiligten und Betroffenen ist
• komplexer das Problem ist
• mehr Risiko eine Entscheidung mit sich bringt
Einfache Probleme, die ein geringes Risiko mit sich ziehen, lassen sich auch einfach von Fachleuten …
Team – Besprechungen
Kurze Besprechungen statt lange Konferenzen
Sitzen alle Teilnehmer an einem langen Tisch, wird die Sitzung im wahrsten Sinn zu einer solchen
Eine Möglichkeit aus dieser Situation ein effizienteres Zusammensein zu ermöglichen, ist der Einsatz der optischen Sprache, die sogenannte …
Wir sprechen von Kommunikation
Wenn wir von Kommunikation sprechen, - worüber sprechen wir da?
Aneinander vorbei oder miteinander?
„Jeder Idiot kann reden, aber nur der Weise beherrscht die Kunst der Gesprächsführung.“
(Ben Jonson)
Mark TWAIN wollte einmal beweisen, dass auf einer New Yorker Gesellschaft …
Konfliktprophylaxe
1) Kontrollierter Dialog
2) Offene Kommunikation
3) Feed Back
4) Kongruentes Verhalten
5) gezielte Fragen als konfliktauflösende Technik
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ad 1) Die Wirklichkeit ist subjektiv!
Konflikte können entstehen, weil …
4 Charaktergrundstrukturen
Die vier Charaktergrundtypen nach F. Riemann in Beziehung zur betrieblichen Wirklichkeit
(Anneliese Fuchs)
Personale Dimension
SACHZENTRIERTER TYP
"Der kühle Denker"
(der Ich-Bezogene, in der Fachsprache bzw. in der neurotischen Ausformung:
der …
Strategien im Berufsleben
Eine Weisheit der Dakota-Indianer sagt:
"Wenn Du entdeckst,
dass Du ein totes Pferd reitest,
steig ab".
Doch im Berufsleben versuchen wir oft andere Strategien,
nach denen wir in dieser Situation handeln:
1. Wir besorgen eine stärkere …
Reklamationen und Kundengewinnung
Durch Reklamationen neue Kunden aquirieren
Verständnis äussern
Jede Kundenbeschwerde ist mit einer Enttäuschung verbunden. Die Enttäuschung erlebt der Reklamierer auf seiner Gefühlsebene, nicht auf der Ebene der Ratio. Der erste Schritt ist also den Reklamierer auf der Gefühlsebene …
Klares Formulieren und verständliches Sprechen
Formulieren Sie so einfach wie möglich!
Wie beurteilen Sie die folgenden Beschreibungen?
1. Beschreibung: Was ist ein Telefon?
Ein Telefon ist ein technisch-artifizielles Kommunikationsmedium, mit dem mindestens zwei, nämlich A und B, über eine größere Distanz hinweg interdependent …